Productization Framework of a Web Application

Abstract

The goal of the thesis was to study service design of web applications and to create a marketing strategy and marketing best practices for productization of the web application. The purpose was to elaborate the matter on both a strategical and a hands-on level to understand the approach from enterprise and startup point of views.

The topic was studied based on web application case examples and using industry related marketing and analytics tools. The purpose was to identify design features and marketing practices that have made the applications in the case examples successful. The matter was further studied from the perspective of digital customer experience, combining service design and marketing into one comprehensive productization framework which to build on.

The findings clearly indicate the value of great service design and application functionality. Web applications should be developed by utilizing user feedback and testing already in pilot stages. In marketing of the application, social media trends must be utilized throughout the application lifecycle. The examples and studies indicate that social media and influencer based marketing have risen to support inbound marketing methods.

The findings also indicate how marketing and service design together build long-term brand appeal for the web application. The study clearly demonstrates that today’s brands are born in social media.

Insinöörityön tavoitteena oli laatia strategia verkkopalvelun tuotteistamiseksi. Aihetta tutkittiin sekä strategisella että käytännönläheisellä tasolla pyrkien tarjoamaan työkaluja suurempien yritysten ja startup-yrittäjien tarpeisiin.

Aihetta tutkittiin tarkemmin verkkopalvelun tapausesimerkkien ja yleisesti käytössä olevien markkinointi- ja analytiikkatyökalujen avulla. Tutkimuksessa hyödynnettiin myös alan kirjallisuudesta ja verkkolähteistä löytyvää sähköisen markkinoinnin ja palvelumuotoilun teoriaa tarkoituksena todentaa verkkopalveluiden tunnusomaisia menestystekijöitä.

Tapausesimerkkien menestystekijöitä tutkittaessa voitiin laadukkaan palvelumuotoilun ja verkkopalvelun käytettävyyden todeta olevan avainasemassa. Verkkopalvelut tulisi alusta alkaen kehittää ja suunnitella käyttäjäpalautetta ja sosiaalista mediaa hyödyntäen. Sekä tapausesimerkit että tutkimuksessa hyödynnetyt lähteet todentavat sosiaalisen median ja vaikuttajamarkkinoinnin nousseen verkkosivujen rinnalle tärkeimmäksi sähköisen markkinoinnin kanavaksi.

Tutkimuksessa huomattiin, kuinka markkinointi ja palvelumuotoilu tukevat toinen toistaan muodostaen käyttäjälle verkkopalvelun brändivaikutelman. Nykyään uudet brändit syntyvät sosiaalisessa mediassa, joten tämä ulottuvuus tulee ottaa keskeisesti huomioon palvelun koko elinkaaren ajan.