Luovan palvelukonseptin kehitys graafisen suunnittelun toimistolle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli tutustua muotoiluajatteluun ja palvelumuotoiluun ajankohtaisena tieteenalana ja suunnittelun työkaluna sekä soveltaa oppeja graafisen suunnittelun toimiston palvelukonseptin kehityksessä. Palvelumuotoilu on ajankohtainen ihmisen ja palvelun käyttäjän tarpeita ajatteleva tieteenala. Opinnäytetyössä oli tarkoitus saada käsitys palvelumuotoilun tärkeydestä nykyaikaisen luovalla alalla toimivan yrityksen toiminnan kannalta.

Teoriaosuudessa avattiin palvelu- ja elämysmuotoilua muotoiluajattelun metodologioina. Työssä tarkasteltiin palvelumuotoilun ja elämysmuotoilun toisiaan täydentäviä näkökulmia sekä syvennyttiin palvelukokemuksen ja -elämyksen tärkeyteen tutkimalla nykyaikaista arvon käsitystä sekä yrityksen empatiakyvyn ja palvelun elämyksellisyyden merkitystä.

Toiminnallisen osuuden tavoitteena oli auttaa kehittämään graafisen suunnittelun toimiston palvelukonseptia palvelumuotoilun menetelmin. Kehityksessä keskityttiin ongelmien toteamiseen, määrittelyyn ja kehittämiseen ideoinnin tasolla. Toiminnallisessa osuudessa suunniteltiin ja toteutettiin yritykselle palvelukonseptin kehitystä varten workshop-sarja sisäisesti yrityksen henkilöstön kanssa sekä yhdessä asiakkaan kanssa tehtäväksi. Workshopeissa palvelumuotoilun menetelmillä kartoitettiin aluksi lähtötilanne, huomioitiin nykyiset ongelma-alueet sekä tarkasteltiin yrityksen potentiaalia. Seuraavassa vaiheessa paikallistettiin kehityskohteita, ideoitiin konkreettisia parannuksia ja kommunikoitiin näistä asiakkaan kanssa.

Toiminnallisen osuuden tarkoituksena oli hahmottaa palvelumuotoiluprosessin vaiheet sekä kokea palvelumuotoilun menetelmien iteratiivisuus. Opinnäytetyön toissijaisena tavoitteena oli tutustuttaa yritys palvelumuotoiluun, jotta ajatteluntapa ja menetelmät tulevat tutuiksi ja ne omaksuttaisiin osaksi yritykseen toimintaan.

In this thesis the aim was to investigate design thinking and service design as a modern and a current disciplines and thus as design tools. The aim was to use methods for developing graphic design agency and their service concept. Service design is a current discipline that can be used for thinking of the human and user aspects. The purpose this thesis was to gain an understanding of the importance of the service design for the operation of a modern and creative company.

In the theoretical part, service design and experience design were surveyed as a methodology of design thinking. This thesis observed complimentary perspectives of service design and experience design, and deepened the importance of service experience by studying the concept of a modern value and empathy and also the meaning of experiences.

The goal of the operational part was to help to develop a service concept for a graphic design agency using service design methods. The focus of the development was on discovering, defining and developing problems at the idea level. In the operational part, a workshop series was designed and implemented for the company to develop a service concept first internally with the company's personnel and second with the customer. In the workshops, using the service design methods, the aim was to find out where the company was right now, considering the current problematic areas and to investigate the potential of the company. The next step was to locate the development targets, brainstorm the improvements and communicate with the customer.

The purpose of the functional part was to outline the phases of the service design process and to experience the iterative nature of the service design methods. The secondary objective of the thesis was to familiarize the company with service design so that the thinking and methods become familiar and thus become a part of the company's way to work.