Pienyrityksen markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Markkinoinnilla ja mainonnalla on suuri osa jokaisen yrityksen asiakashankinnassa sekä asiakassuhteiden ylläpidossa. Markkinointiviestinnän avulla voidaan kommunikoida asiakkaiden kanssa ja markkinoinnin tarkoituksena onkin hyödyttää molempia osapuolia. Pienyrityksillä on usein vaikeuksia pysyä asiakkaiden muuttuvien toiveiden ja ostokäyttäytymisen mukana vähäisten resurssien vuoksi. Vähäiset resurssit johtavat usein organisoimattomaan markkinointiin ja strategian toteutukseen.

Tutkimuksen tarkoituksena oli antaa pienyrityksen käyttöön markkinointiin, asiakashankintaan ja -hallintaan keinoja. Toimeksiantajayritys on toiminut jo pitkään, mutta vakiintuneet asiakashallintakeinot sekä markkinointi- ja mainontamallit puuttuivat. Tavoitteena oli antaa teorian pohjalta yritykselle välineitä markkinoinnin hahmottamiseksi ja empiirisen tutkimuksen pohjalta näyttää yrityksen potentiaalia markkinoinnin kehittämiseksi

Tutkimuksen teoriaosassa tutkittiin markkinointia, asiakasarvon luomista, kommunikaatiota asiakkaiden kanssa sekä asiakkuuksien hallintaa. Toisessa osassa työtä tehtiin empiirinen tutkimus toimeksiantajayrityksen nykyhetkestä, kilpailijoista sekä asiakkaiden ostokäyttäytymisestä toimeksiantajayrityksen tarjoaman materiaalin sekä teorian avulla.

Teorian sekä empiirisen tutkimuksen tuloksista ilmeni, että toimeksiantajayrityksellä on useita kehityskohteita. Yrityksen resursseja arvioitaessa huomioitiin, että tehtäviä kehityksiä myynnin, asiakashankinnan sekä asiakassuhteiden parantamiseksi tulisi tehdä porrastetusti.

Selkeiden tavoitteiden asettaminen ja tavoitteiden seuraaminen auttaa yritystä järjestelmällisemmän markkinoinnin ja kannattavan yritystoiminnan turvaamisen. Tutkimuksen tuloksien sekä kehitysehdotuksien perusteella toimeksiantajayritys voi tehdä tarkan kehittämissuunnitelman omalla aikataululla ja resurssien mahdollistamalla tavalla.

In each company marketing and advertising have a large part in customer acquisition and customer relationship management. Marketing communication can be used to communicate with customers, and marketing is therefore intended to benefit both parties. Small businesses often find it difficult to keep up with customers' changing expectations and purchasing behavior because of their low resources. Low resources often lead to unorganized marketing and implementation of the strategy.

The aim of the study was to provide a small business with tools for marketing, customer acquisition and management. The client company has been operating for a long time, but there have not been any models for customer management, marketing and advertising. The aim was to provide the company with tools to understand marketing and, based on empirical research, to show the company's potential for marketing.

In the theoretical part of the project, marketing, customer value creation, communication with customers, and customer relationship management were studied. In the second part, the work was based on empirical research about the present company, its competitors, and the customers’ purchasing behavior through the material provided by the client company and the theory.

The results of the theoretical and empirical parts showed that the client company had several development targets. When assessing the company's resources, it was considered that performance improvements to improve sales, customer acquisition, and customer relationships should be done in a staggered way.

Setting clear goals and tracking goals will help the company to setup more systematic marketing and profitable business. Based on the results of the research and the development suggestions, the client company can make an accurate development plan in their own schedule and in the way that their resources allow.