Huoltoneuvojan perehdytysprosessi

Abstract

Tässä työssä tutkittiin VV-Autotalot oy:n huoltoneuvojan perehdyttämisprosessia. Työssä käsitellään perehdyttämisen sisältöä sekä Nordean käytössä olevaa perehdytysprosessia uusille palveluneuvojille. Tavoitteena oli tehdä ohjeistus, jonka avulla luodaan selkeä perehdytysprosessi.

Suomen laki vaatii, että uusi työntekijä on perehdytettävä ja hänen on saatava opastus työhönsä. Perehdyttämisellä pyritään vähentämään työtapaturmia, virheitä sekä auttamaan uusi työntekijä mahdollisimman nopeasti tuottavaan työhön. Hyvä perehdyttäminen parantaa työntekijän sitoutumista työhön sekä yritykseen. Yritys sekä hyötyy taloudellisesti, että parantaa yrityksen kuvaa panostamalla henkilöstöön.

Työ toteutettiin tutkimalla perehdyttämistä käsittelevää kirjallisuutta. Perehdytysprosessia varten tehtiin selvitys huoltoneuvojan työnkuvasta. Työssä kuvataan asiat, jotka huoltoneuvojan on hallittava työskennellessä VV-Autotalot Oy:n huoltoneuvojana. Lisäksi tehtiin aiheesta kyselyt huoltoneuvojille ja esimiehille. Esimerkkinä hyvästä perehdytysprosessista nostettiin esiin Nordean palveluneuvojille käytössä oleva perehdytysohjelma. Perehdytysohjelman sisältö selvitettiin puhelin haastattelulla Nordean yksikönjohtajalta.

Työn pohjalta syntyi perehdytysohjelma Audi Center Helsingin uusille huoltoneuvojille. Työ luovutettiin myös VV-Auto Group Oy:n HR managerille.

This Bachelor’s thesis examines work orientation of new service advisors for VV-Autotalot Oy. The thesis includes content of a good work orientation and an example of an good work orientation process. The objective of this thesis was to write instructions and to create a clear work orientation process.

The Finnish law requires work orientation and guidance for new employees. The objective of work orientation is to minimize work accidents and mistakes and to help a new employ-ee for productive work as soon as possible. A good work orientation improves a new em-ployee´s commitment to work and to the company. The company benefits financially, and work orientation also improves the company image because of the company´s investment in personnel.

This thesis was carried out by studying literature of work orientation. A job description of service advisors was made for the process of work orientation. It describes tasks and re-sponsibilities that service advisors must master to be able to work as a service advisor for VV-Autotalot Oy. As an example of good work orientation the Nordea work orientation process was selected. The Unit Manager for the Helsinki area of Nordea was interviewed about the interview process in Nordea.

On the basis of this thesis a work orientation program was created for new service advi-sors in Audi Center Helsinki. This thesis will also be given to HR Manager of VV-Autotalot, Helsinki.