Imagotutkimus : Case Combo Vintage Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö suoritettiin toimeksiantona Combo Vintage Oy:lle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, minkälaisena yrityksen imago koetaan, ja mitkä seikat vaikuttavat muodostuneen imagon taustalla. Combo on Vaasassa toimiva kirpputori ja outlet-myymälä, jolle ei ole aikaisemmin ehditty tehdä imagoa kartoittavaa tutkimusta. Teoreettinen viitekehys keskittyy erilaisten imagoon liittyvien teorioiden ympärille. Lisäksi teoriaosuudessa on nostettu esille markkinointimix, imagon lähikäsitteet sekä koettu kokonaislaatu. Opinnäytetyö suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa tiedonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Tutkimusaineisto koostuu yrityksen kymmenen suomenkielisen Vaasalaisen asiakkaan haastatteluista. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että yrityksen imago koettiin kokonaisuudessaan positiivisena. Haastatellut pitivät Comboa isona, raikkaana ja valoisana kirpputorina, jonka yhteyteen on liitetty toimivasti outlet-myymälä. Palvelun lopputulos koettiin positiivisena, vaikkakin kirpputoripöytää oli saanut jonottaa pitkään, ja joidenkin pöytävuokraajien tapauksessa palvelussa oli havaittavissa pieniä sekaannuksia. Yrityksen markkinointi nähtiin hieman tuntemattomana, mutta puskaradion toiminta sitäkin aktiivisempana. Asiakkaat odottivat asioinniltaan hyvien kirpputorilöytöjen tekoa, sekä myyntivoittoa myymistään tuotteista. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat monipuoliseen tarjontaan ja hinta-laatusuhteeltaan hyviin ja mielenkiintoisiin outlet-tuotteisiin.

This thesis was written for Combo Vintage Oy. The aim of the study was to investigate how the customers sees the company’s image and what are those things that effect behind the formed image. Combo is a second hand and outlet shop located in Vaasa. They haven’t done an image investigation before.

This thesis’s theoretical frame was built upon different kinds of image theories. The theoretical frame also consists marketing mix, image related terms and total perceived service quality. The research was conducted by using the qualitative research and the method for the data collection was chosen the semi-structured interview. The research material consists interviews of ten Finnish speaking customers who are all living in Vaasa.

The study results indicate that the image of the company in general was seen positively. The interviewees thought that Combo is a big, fresh and luminous second hand store. The combination of an outlet store and a flea market was also seen utilitarian. The outcome of the service was seen positive, though in case of some renters the service contained minor complications and customers had to wait the flea market table for a long time. Customers felt that the company’s marketing was slightly unknown, but according to studies the word of mouth function was very active. From their visiting experience customers were expecting good flea market finds and good profit of their own products that they were selling at the flea market. Customers were particularly satisfied with the variety of articles and the great valued outlet products.