Vammaisten työnhakijoiden asiakaspalvelun parantaminen TE-toimistossa : Kohti tietotaitoa ja yhdenvertaisia palveluita

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on selvittää vammaisten työnhakijoiden kokemusta työ- ja elinkeinotoimiston (TE-toimiston) palveluista. Päätarkoitukseni on tuoda julki sitä, mitä TE-toimisto voisi tehdä paremmin lisätäkseen vammaisten työnhakijoiden osallisuutta ja inkluusiota organisaation palvelun toteutumisessa ja sitä kautta työelämässä.

Kyselylomake on opinnäytetyöni lähtökohta. Sain 79 vastausta kohderyhmältäni. Keskityin vastausten analysoinnissa aiheeni kannalta merkityksellisiin teemoihin eli vammaisten asiakkuuteen TE-toimistossa ja vastauksiin, jotka käsittelivät kohderyhmäni palvelusta saamaa apua työnhakemiseen. Analysoin vastausten sisältöä ulkopuolisena tarkkailijana ja käsittelin aihetta tutkimuskirjallisuuden valossa. Hyödynsin opinnäytetyössäni laadullisen tutkimuksen metodeja.

Sosiaalinen vammaistutkimus on vielä nuori tieteenala, mutta se on tärkeä vastaus lääketieteen ja erityispedagogiikan näkemyksiin vammaisuudesta. Opinnäytetyöni hankkeistajana toimii Kehitysvammaliitto.

Opinnäytetyön tulos on, että virkailijoilla ei ole tarpeeksi tietotaitoa kohdata vammaisia työnhakijoita. Virkailijoiden ja vammaisten asenteet voivat vaikuttaa yleisempään kuvaan asiakkuuden sujuvuudesta. Vammaisten työnhakijoiden näkemysten mukaan vammaisjärjestöillä on oma roolinsa TE-toimiston virkailijoiden tietotaidon lisäämisessä. Työllistymiseen liittyvä byrokratia nähtiin myös keskeisenä syynä siihen, miksi pääsy työelämään ei ole helppoa. Erilaisista toimivista projekteista ja työtaivoista meillä ja muissa kehittyneissä maissa olisi erittäin tärkeää saada tietoa ja hyödyntää sitä mahdollisuuksien mukaan julkisissa palveluissa vammaisten työnhakijoiden työelämään pääsyn mahdollistamiseksi.

The subject of thesis is to explore how disabled job seekers view the employment and business services (TE Services) and how they experience interacting with TE-Services experts. The goal of my thesis is to offer ways, how customers with disabilities, improve their customer experience and increase employment.

My thesis is based on a questionnaire. The focus group of the questionnaire is disabled jobseekers. I received 79 answers from disabled job seekers. When anaIysing the answers, my main point was to focus on how people with disabilities experience using TE-services and what kind of assistance they have received when seeking a job. I analyzed the answers an as outside observer and reflected my material against available research literature. I utilized qualitative research method.

Social research on disability is still a new field of study but it gives us a view how medicine or special pedagogy view people with disabilities. The provider of this thesis is the Finnish Association on Intellectual and Developmental Disabilities.

The result of my thesis is that employment agency officials do not have enough know-how regarding how to interact with disabled job seekers. Can also the attitudes of officials and jobseekers can affect how both parties view the case and how well the job seeking process progresses. The opinion of jobseekers with disabilities is different. Third sector organizations have a role in improving the know-how of TE-Services. Bureaucracy is also seen to be one of the problems to access to working life. It is vital that we receive information of succeeded projects and work methods in Finland and other developed countries. That information improves employment people with disabilities.