Lisää myyntiä markkinoinnin strategisilla valinnoilla - case Digisähkö Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Digisähkö Oy:lle. Digisähkö Oy on vuonna 2014 perustettu Uudellamaalla toimiva modernien taloautomaatiojärjestelmien suunnitteluun ja toteutukseen erikoistunut sähköurakointiliike.

Tässä tutkimuksessa tarkasteltiin digitalisoituneen aikakauden markkinointia sekä suunniteltiin ja toimeenpantiin markkinointistrategia kohdeyritykselle. Lisäksi pohdin, miten kohdeyrityksen asiakkuuksien hoitoa ja markkinointiviestintää tulee kehittää, jotta yrityksen markkinointi ja myynti tehostuvat. Työn tavoitteena oli laatia sellainen markkinointisuunnitelma, jonka avulla markkinoinnista tulee osa yrityksen jokapäiväistä työtä ja se ohjaa yrityksen toimintaa oikeaan suuntaan.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui asiakkuuden hallinnasta, digitaalisesta markkinoinnista, markkinointiviestinnästä sekä osto- ja myyntiprosesseista. Tutkimuksessa kartoitettiin kirjallisuuden pohjalta viitekehyksen asiakokonaisuuksien sisältöjä ja termejä. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena vuosina 2015-2017.

Kehittämishankkeen tavoitteet saavutettiin ja toimintatutkimuksen tuloksena laadittiin markkinointistrategia, markkinointiviestintästrategia, sisältöstrategia sekä oston ja myynnin prosessikaaviot. Strategiat ja kaaviot perustuvat kirjallisuuden pohjalta tehtyihin havaintoihin integroituna kohdeyrityksen missioon ja visioon. Lisäksi projektin aikana toimeenpantiin valitut markkinointikampanjat.

Tämän tutkimuksen jatkotoimenpiteenä painotetaan strategisen työskentelyn jatkuvuutta ja ehdotetaan vuosikellon käyttöönottoa strategiatyön tueksi. Lisäksi suositellaan vahvasti panostamaan avoimeen yrityskulttuuriin, ottamaan asentajat mukaan strategiatyöhön sekä panostamaan asentajien asiakaspalvelukoulutuksiin.

The present Master’s Thesis was made for Digisähkö Oy. Digisähkö Oy’s main business is electrical installations but it specializes in home automations and smart home systems. The firm was established in 2014 and is located in Uusimaa, Finland. The objective of this study was to create a marketing plan which makes marketing a part of everyday work in the target company and which steers efforts to the right direction.

This study focused on marketing in the digital era. During this study, a marketing strategy was planned and implemented for the target company. In addition, this study reviewed how to develop the customer relationship management and marketing communication of the target company to improve marketing and sales. The theoretical framework consisted of customer relationship management, digital marketing, marketing communications and sales and purchasing processes. This study was implemented as qualitative research during years 2015-2017.

The main objectives of this study were accomplished and as a result of this action research, the target company has a marketing strategy, marketing communications strategy, content strategy and process flowcharts for sales and purchasing processes. The strategies and flowcharts are supported by the theoretical framework and integrated into the target company’s mission and vision. In addition, during this research selected marketing campaigns were implemented.

In the future, it is recommended that the continuity of the strategic work is ensured. It is suggested to introduce an annual planning tool, an annual clock, to support the strategic planning. In addition, it is suggested that the target company invest in open culture and dialogue between installers and the managers. Customer service training for the installers was also seen as an important investment.