YMMÄRSITKÖ? : Kommunikaation apuväline ensihoitotilanteisiin

Abstract

Opinnäytetyömme on sanakirja sairaalan ulkopuoliseen ensihoitoon. Se toimii ensihoitajan ja potilaan välisen kommunikaation apuvälineenä, kun yhteistä puhuttua kieltä ei löydy. Sanakirja sisältää ensihoidossa käytettäviä potilaan tilan arvioimiseen tarvittavia kysymyksiä ja vastauksia. Lisäksi sanakirjassa on tutkimiseen, toimenpiteisiin ja kuljetukseen liittyviä fraaseja, joiden avulla potilaalle kerrotaan, mitä tehdään ja mitä potilaan pitää tehdä. Sanakirjan kielet ovat ruotsi, venäjä, somali, arabia, sorani, dari ja burma.

Suomen lakien mukaan terveydenhuollon asiakkaalla tulisi olla niin sairaalan ulkopuolisessa ensihoidossa, kuin muussakin terveydenhuollossa mahdollisuus saada palvelua omalla äidinkielellään tai hänelle pitäisi pystyä tarjoamaan tulkkipalveluja. Sairaalan ulkopuolisessa ensihoidossa ongelmaksi muodostuu tilanteen äkillisyys. Ennalta odottamattomassa tilanteessa potilaan olisi helpointa kommunikoida omalla äidinkielellään mutta tutkimuksien mukaan hoitohenkilökunta kokee oman kielitaitonsa usein riittämättömäksi ja tulkkipalveluja on vaikea saada. Yhteisen kielen puuttuessa potilaan ja hoitohenkilökunnan välinen kommunikaatio vaikeutuu, väärinymmärrysten määrä lisääntyy ja potilasturvallisuus kärsii.

Opinnäytetyö tehtiin tuotekehitysprojektina, jonka muodollisena tilaajana toimi Helsingin pelastuslaitos ja sanakirjan kielet käänsi Semantix Lingua Nordica Oy. Tuote testattiin ja testiryhmänä toimivat kaksi Helsingin pelastuslaitoksen sairaankuljetusyksikköä. Testiaika oli kolme kuukautta. Tuotteen sisältöön ei testauksen jälkeen tullut muutoksia mutta testiryhmän ehdotuksen myötä pienensimme tuotteen kokoa, mikä lisäsi sen käyttökelpoisuutta kentällä. Tuotekehittelyprojektin tuloksena syntyi tuote, jota voidaan testauksen perusteella pitää on-nistuneena ja käyttökelpoisena.

Tuotteen jatkokehitys on mahdollista pienillä muutoksilla. Sanakirjan kielivarastoa voidaan lisätä ja laajentaa valittujen kielien lisäksi myös muilla yleisimmin käytetyillä kielillä (esim. englanti ja ranska). Monipuolisilla kielivalinnoilla voidaan vaikuttaa sanakirjan alueelliseen levikkiin (esim. turistialueet) sekä käyttäjäkunnan laajenemiseen (esim. rauhanturvaajat). Tuote voidaan täsmentää pienillä sisällön muutoksilla haluttuun toimintaympäristöön ja tarvittaessa myös muille terveydenhuollon toimijoille.

According to the Finnish law all clients of the public healthcare services have the right to get services in their native language and that right should be acknowledged in emergency nursing as well. Emergency cases form a problem in emergency nursing. When in distress, it would be easiest for the patient to communicate in his native language but according to some studies healthcare staff often feel that their language skills are inadequate and translator services are hard to find. When there is no mutual spoken language, the communication and understanding between a patient and healthcare staff declines and it can lead to misunderstandings and even affect patient safety.

This study is a research and development project conducted together with the emergency services department of Helsinki and it introduces a phrasebook to emergency nursing. The formal assigner for this study was the emergency services department of Helsinki.

The objective of the product is to ease communication between a patient and a paramedic in situations where there is no mutual spoken language. The product includes questions, answers and phrases which are needed in emergency nursing to help paramedics assess the patient and determine the need of emergency care. The questions, answers and phrases are presented in Finnish and in seven other languages. The language translations of the product were done by Semantix Lingua Nordica Ltd.

To prove the functionality and efficiency of the product, a three-month test period was arranged. The test group consisted of two ambulance crews from Helsinki. According to the feedback, there was no need to revise the content of the product, but the layout, however, needed to be modified to better suit the needs of users in emergency nursing. As a result of this project a functional and useful product was developed and in the future it could be modified to suit the needs of other healthcare workers as well. For example, with a different content emergency room doctors and nurses could use the product.