MITÄ BRITTIASIAKKAAT ODOTTAVAT TURISTIKOHTEEN VERKKOSIVUSTOLTA? : Case Ranuan eläinpuisto

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, mitä brittiasiakkaat odottavat turistikohteen verkkosivustolta ja kuinka Ranuan eläinpuiston uudistunut internetsivusto vastaa näihin tarpeisiin.

Toimeksianto työlle tuli Oulun ammattikorkeakoulun ja Oulun yliopiston yhteis-hankkeelta Hurmokselta. Hurmoksen yhteistyökumppanin Ranuan eläinpuiston internetsivusto uusittiin syksyllä 2016, ja yrityksessä kaivattiin tietoa, miten hyvin sivusto onnistuu houkuttelemaan brittiasiakkaita tutustumaan yritykseen paremmin ja sitä kautta herättämään kiinnostuksen vierailla eläinpuistossa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja sisällönanalyysina. Tietoperustassa perehdytään markkinoinnin ja markkinointiviestinnän tehtäviin, kansainvälisen markkinointiviestinnän erityispiirteisiin sekä internetsivustoihin markkinointikanavana. Tutustumme myös Lapin suosion nousuun brittituristien kohteena. Tutkimusta varten toteutettiin myös briteille suunnattu verkkokysely, jossa kysyttiin brittien odotuksia turistikohteen internetsivuilta yleisesti sekä mielipiteitä Ranuan eläinpuiston internetsivustosta. Sisällönanalyysissa vertaillaan brittien odotuksia ja internetsivuston sisältöä ja sitä, kuinka hyvin ne kohtaavat. Lopuksi annetaan vielä kehitysehdotuksia sivustolle.

Opinnäytetyössä on käytetty lähteenä niin kotimaista kuin ulkomaistakin kirjallisuutta että erilaisia verkkolähteitä. Tietoa on hankittu myös sähköpostitse Ranuan eläinpuistosta sekä internetsivujen suunnitteluprosessista eläinpuiston toimitusjohtajalta ja sivuston suunnittelijalta.

The purpose of this thesis is to find out what British customers expect from the website of a tourist attraction and how well the renewed website of Ranua Wildlife Park meets those expectations.

The thesis was assigned by the joint project of Oulu University of Applied Sciences and Oulu University, Hurmos. Hurmos' partner Ranua Wildlife Park renewed their website in the fall of 2016 and they wanted to find out how well it was attracting British customers to find out more and potentially visit the park.

This thesis was implemented as a qualitative study and content analysis. The knowledge base starts with information about the purpose of marketing and marketing communication, the special features of international marketing communication and websites as a marketing channel. After that the thesis moves on to Lapland's rise in popularity as a travel destination for the British. An online survey was implemented as a part of the study. In the survey British people got to tell about their expectations for a website of a tourist attraction. In the content analysis part the expectations are compared to content on the Ranua Wildlife Park website to see if the site meets the expectations. The study finishes with development suggestions for the site.

The sources of the thesis include both Finnish and international literature and online sources. Some of the information was acquired about Ranua Wildlife park and the planning process by e-mail from the CEO of the park and the designer of the website.