Ylipäivystäjien ja vuoromestareiden esimieskoulutus Hätäkeskuslaitoksessa

Abstract

Tausta ja tarkoitus: Johtamisen ja esimiestaitojen kehittäminen on yhtenä painopistealueena eri organisaatioissa. Erityisesti hyvät henkilöstöjohtamisen taidot korostuvat nykypäivänä esimiestyössä. Tämän opinnäytetyön konteksti on Hätäkeskuslaitos. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata ylipäivystäjien ja vuoromestareiden tärkeiksi arvioimia esimieskoulutukseen liittyviä sisältöjä ja pedagogisia koulutusmenetelmiä koulutuksen toteuttamiseksi. Tavoitteena oli luoda esimieskoulutusta käsittävä koulutussuunnitelma Hätäkeskuslaitoksen käyttöön. Menetelmä: Kehittämistyön perusjoukon (N=126) muodostivat ylipäivystäjät (n=78), vuoromestarit (n=36), päälliköt (n=6) ja apulaispäälliköt (n=6) Hätäkeskuslaitoksen kaikista kuudesta hätäkeskuksesta. Aineistonkeruumenetelmänä oli kysely, jossa käytettiin tätä opinnäytetyötä varten kehitettyä puolistrukturoitua kyselylomaketta. Aineisto kerättiin sähköisesti. Vastausprosentti oli 49.2 (n=62). Määrällinen aineisto analysoitiin uusinta Webropol-ohjelmaa hyödyntäen käyttämällä kuvailevan tilastotieteen menetelmiä. Avoimiin kysymyksiin perustuva laadullinen aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Tulokset ja johtopäätökset: Määrällisen aineiston analyysiin perustuen saatiin tietoa johtamisesta lähiesimiestyönä ja strategisesta johtamisesta esimiestehtävissä toimivien arvioimana. Tietoa tuotettiin esimieskoulutuksen kehittämisen näkökulmasta. Vastaajat pitivät lähiesimiestyössä tärkeänä jokaisen työntekijän arvostamista ja luottamuksen saavuttamista sekä paineiden ja haastavien tilanteiden hallintaa. Vuorovaikutusta ja palautteen antoa pidettiin keskeisenä esimiestyössä. Tärkeänä pidettiin myös työntekijän työssä jaksamista ja motivointia. Heikoimpina osaamisen alueina tunnistettiin johtamiseen liittyvän teoriatiedon hallinta, oman johtamistyön arviointi ja kehittäminen. Strategisen johtamisen osalta oman osaamisen tason vastaajat arvioivat parhaaksi Hätäkeskuslaitoksen ohjeiden ja ajankohtaisten hankkeiden tuntemisessa, opiskelijoiden ohjaamisessa ja uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Laadullisen aineiston tulosten mukaan vastaajat pitivät tärkeänä esimiestaitojen kehittämistä ja ylläpitämistä, sekä monimuotoisten opetusmenetelmien soveltamista koulutuksissa. Esimieskoulutuksen kehittämiseksi tunnistettiin monia näkökohtia. Esimiestyössä tarvitaan valmiutta muutosjohtamiseen ja teoriatiedon soveltamista. Hyvä vuorovaikutus esimiesten ja työntekijöiden välillä on yksi keskeinen kehittämisasia myös jatkossa, joka tulee koulutuksessa ottaa huomioon.

Background and purpose: Developing management and supervisory skills is one of the focus areas in an organisation. Good human resource management skills are particularly highlighted in today's supervisory work. An emergency response centre serves as the context for this thesis. The purpose of this thesis was to describe the contents related to supervisory training that senior operators and shift supervisors consider important and the pedagogical approaches used in implementing the training. The aim was to prepare a training scheme on the supervisory training for the use of the Emergency Response Centre Administration. Method: The study population for this development work (N=126) included senior operators (n=78), shift supervisors (n=36), directors (n=6) and deputy directors (n=6) from all six emergency response centres of the Emergency Response Centre Administration. Data were collected electronically with a questionnaire survey using a semi-structured questionnaire developed for this study. The response rate was 49.2 (n=62). Quantitative data were analysed with the latest version of the Webropol program. Descriptive statistical methods were utilised. Qualitative data collected with open questions were analysed with content analysis. Results and conclusions: The quantitative data analysis revealed information about management as work by immediate supervisors and strategic leadership as evaluated by those with supervisory duties. Knowledge was produced from the perspective of developing the supervisory training. The respondents valued respecting every employee and gaining their trust as well as managing pressures and challenging situations. Interactions and feedback were seen as essential parts of supervisory work. Managing theoretical information related to management as well as assessing and developing personal management work were recognised as poorer competence areas. In the area of strategic management, the respondents felt that their knowledge was best regarding the instructions and current projects of the Emergency Response Centre Administration, guiding students and familiarising new employees with their tasks. The qualitative material illustrated the importance of developing and maintaining supervisory skills as well as applying diverse teaching methods in the training. There continues to be need for preparedness for change management and applying theoretical information in management. Good interaction between managers and employees continues to be a key development target in the future and should be taken into account in the training.