Mercedes Me -järjestelmä

Abstract

Tässä insinöörityössä tarkastellaan uutta Mercedes Me -järjestelmää sekä suunnitellaan mielipidetutkimus asiakkaille työn tilaajan myöhempää käyttöä varten. Työn tavoitteena on koota tietoa ja kokemuksia Veholle aivan uudesta järjestelmästä Suomessa. Kyselyn avulla voidaan selvittää, miten asiakkaat ovat ottaneet vastaan uudenlaisen digitaalisen järjestelmän ja miten he omaksuvat täysin uudenlaisen ideologian auton huoltamisen suhteen. Tietoja voidaan hyödyntää tuotteiden sekä huoltopalveluiden kehittämisessä.

Itse järjestelmä on Daimlerin kehittelemä, ja se on käytössä laajalti ympäri maailmaa. Suomessa Mercedes-Benzin maahantuojana toimii Veho Oy Ab, jolla on myös koko maan kattava jälkimarkkinointiverkosto. Järjestelmä antaa asiakkaille käyttöön laajat mobiilipalvelut sekä täysin uuden tavan saada huoltopalveluita.

Järjestelmää käyttäneille asiakkaille oli tarkoitus tehdä mielipidekysely, jonka avulla kerättäisiin tietoja ja kokemuksia, mutta aivan viime hetkellä kysely päätettiin jättää lähettämättä. Sähköisen mielipidekyselyn sijaan järjestelmää käyttäneille asiakkaille tehtiin puhelinhaastattelu, joista saatiin kerättyä heidän mielipiteitään ja kokemuksiaan. Tietoja kerättiin myös automyyjiltä sekä huoltoneuvojilta, jotka ovat olleet asiakkaiden kanssa tekemisissä liittyen Mercedes Me -palveluun. Tiedot analysoitiin ja kerättiin muotoon, josta Veho voi niitä hyödyntää. Tiedot ovat salassa pidettäviä, joten niitä ei julkaista. Ne ovat työn liitteinä, ja luovutettu vain yrityksen käyttöön.

Pieneltä määrältä asiakkaita saatiin tuloksena mielipiteitä ja kokemuksia uudesta järjestelmästä. Vastaukset jakautuivat pääasiassa kahteen ryhmään. Toinen ryhmä oli perehtynyt Mercedes Me -järjestelmään ja siten tunsi sen ominaisuudet. Toisella ryhmällä ei ollut niin laajaa tietoa, jolloin se koki järjestelmän turhaksi.

This thesis investigates the new Mercedes Me system and develops a customer survey to be used later. The objective of the thesis was to gather information and experiences of the new system in Finland. This information can be utilized in developing products and maintenance services.

The system is developed by Daimler and it is used globally. Veho Oy Ab is the importer of Mercedes Benz in Finland and their after sales network covers the whole country. The system makes broad mobile services available for its customers creating a completely new way of offering maintenance services.

Users of the system were interviewed via phone gathering their opinions and experiences. In addition data was collected from sales people and service advisors who have interacted with customers regarding the Mercedes Me system service. Data was collected and analyzed in a format that can be used by Veho. This information is classified, and therefore, cannot be published.

Some answers were gathered from customers and they can be divided into two groups. One group of people was familiar with the Mercedes Me system, and therefore, knew its features. The other group did not have as much information, and therefore, felt that the system is useless.