Palvelujen kehittäminen tuotteistamisella : Case: Savonia-ammattikorkeakoulun Energiatutkimuskeskuksen asiantuntijapalvelut

Abstract

Savonia-ammattikorkeakoulun Varkauden kampukselle on rakennettu Energiatutkimuskeskus, jonka tavoitteena on tarjota energiatekniikan tuotekehitys- ja testaus- sekä koulutuspalveluja teknologia-alan yrityksille ja julkisen sektorin toimijoille.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää palveluja ja tehdä palvelukuvaukset sekä markkinointimateriaaleja Energiatutkimuskeskuksen asiantuntijapalveluista.

Työn teoreettisessa osassa avataan tuotteistamiseen liittyviä käsitteitä, käsitellään tuotteistamisprosessia ja kuvataan tuotteistamisessa hyödynnettäviä työkaluja

Opinnäytetyön tutkimusongelma oli palvelujen kehittäminen sekä palvelujen toteuttamisen ja myynnin helpottaminen kuvaamalla palvelut helposti toteutettavaksi ja myytäviksi palveluiksi.

Työ oli toiminnallinen opinnäytetyö. Menetelminä käytettiin haastattelua ja suoraa osallistumista. Haastattelulla kartoitettiin palveluiden kiinnostavuutta ja sitä miten asiakkaat haluavat palveluja toteutettavan. Suoran osallistumisen työpajoihin osallistuivat Energiatutkimuskeskuksen tki-tehtäviä tekevät henkilöt ja niissä tavoitteena oli kuvata palvelut.

Työn tuloksena saatiin palvelukuvaukset Energiatutkimuskeskuksen polttoainetestaus-, bioöljyn poltin- ja polttotestaus-, korroosiotestaus-, polttokokeet ja tulipesäkäyttäytyminen, savukaasupäästöjen mittaus- ja puhdistuslaitetes-tauspalveluista. Lisäksi koostettiin energiatekniikan palvelupaketti ja palvelutarjooma sekä luotiin markkinointimate-riaaliksi uudet internet-sivut ja esite Energiatutkimuskeskuksesta. Palvelujen pilotointi alkaa opinnäytetyön valmis-tumisen jälkeen, jolloin palvelujen kehittäminen jatkuu ja palvelukuvauksia täydennetään tuomalla esille selkeäm-min asiakkaan hyödyt ja minkä ongelman palvelut ratkaisee.

An Energy Research Centre of Savonia University of Applied Sciences was constructed in Varkaus. The objective of the Varkaus campus Energy Research Centre of Savonia University of Applied Sciences is to offer product development, testing and training services for technology companies and various public sector actors.

The aim of this thesis was to develop and define expert services of the Energy Research Centre and make materials for marketing.

The theoretical part of the thesis focuses on productization, its concepts, processes and tools which may be useful in productization.

The research problem of the thesis was to develop services of the Energy Research Centre and facilitate the producing and selling of services by defining services that they are easier to produce and sell.

This thesis is an action-based study. The study material was gathered by using methods such as an interview and active participation. The customers’ interest in and expectations for services were found out with interviews. The staff of the Energy Research Centre participated in workshops whose aim was to make the service descriptions.

As a result of the thesis project, service descriptions were produced of the fuel analysis, bio oil burner and combustion testing, corrosion testing, combustion and fluidized bed performance testing, flue gas analyses and scubber testing. In addition, service descriptions were composed for the service package and service offering and a website and a brochure of Energy Research Centre were created. The piloting of services will start after the completion of the thesis and subsequent to that, the service descriptions will be improved with customer benefits and problem solutions.