Sähkömoottoripyöräpuiston asiakaspalvelumalli

Abstract

Tämä insinöörityö tehtiin Elmotion Oy:n palveluksessa, Electric Arena -sähkömoottoripyöräpuiston perustamis- ja alkuvaiheissa vuosina 2013–2015. Yrityksen tarkoitus oli aloittaa ja kehittää liiketoimintaa, joka perustuu sähköllä ajettavien offroad (motocross, enduro, trial) -moottoripyörien kokeiluun. Tarkoituksena oli myös edistää sähkömoottoripyöräilyä ja erilaisia sähköisiä liikkumisen muotoja. Insinöörityön tavoite on kerätä asiakkaiden palveluprosesseista saatu kokemus ja luoda asiakaspalvelumalli laajemman toimintasuunnitelman pohjaksi.

Tiedot on kerätty yritystoiminnan ohella havainnoivalla kenttätyöllä. Ensimmäisen toimintavuoden aikana keskityttiin lähinnä toiminnan tekniseen kehittämiseen. Seuraavana kautena keskityttiin asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen parantamiseen, jonka perusteella tämä työ on suurimmalta osalta tehty.

Kahden vuoden kokemuksesta saatiin paljon arvokasta tietoa, miten sähkömoottoripyöräpuiston toiminta saadaan mahdollisimman asiakasystävälliseksi ja tehokkaaksi yrityksen ja henkilökunnan kannalta. Toiminnan kautta opittiin myös tilanteista, joihin ei ollut osattu ennalta varautua.

This thesis was done while working with Elmotion Ltd. on a project called Electric Arena - electric motorcycle park. The aim of the work was to setup, run and develop a business for renting and providing electrical offroad motorcycle (motocross, endure, trial) driving experiences and to document the findings mainly on customer service in a way to provide a base for a future business plan. A further reason for the project was to promote electrical motorcycling and other ways of electrical transport.

The research for this work was done by working on the project and then documenting observations. The first year of operation was mainly used to develop the technical aspects of the park. The next season was used to document and develop the service and experience for the customer, on which most of this work is based.

We learned a lot of valuable information on how to make the operation as customer friendly as possible and efficient for the staff and company in the two years of operation. Through this experience we also learned about many situations we had not been prepared for in advance.