Osaamisen kehittämisen toimintamallin rakentaminen ja ydinosaamisten tunnistaminen

Abstract

Kohdeorganisaationa on Keskinäinen vakuutusyhtiö Fennian pienten ja keskisuurten asiakkaiden segmentissä työskentelevät asiakaspäälliköt. Organisaatiolta puuttui yhtenäinen ja systemaattinen osaamisen kehittämisen toimintatapa joka ottaa huomioon vision ja strategian asettamat tavoitteet ja jolla voidaan varmistaa henkilöstön osaaminen

Tutkimuksen tavoitteena on parantaa edellä mainitun kohderyhmän ammattitaitoa luomalla yhtenäinen toimintamalli, jolla osaamista voidaan kehittää ja varmistaa kohderyhmän osalta ottamalla huomioon strategian onnistumisen edellyttämät osaamisvaatimukset. Lisäksi tavoitteena on tunnistaa asiakaspäällikön tehtävään liittyvät ydinosaamiset ja luoda niistä osaamiskartta organisaation käyttöön.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena jossa menetelmänä käytettiin havainnointia, avoi-mia haastatteluja ja työpajatyöskentelyä. Tutkimuksen keskeisiä piirteitä ole teoreettisen viitekehyksen tarjoamat mallit ja tutkijan vahva osallistuminen tutkittavan kohteen kehittämiseen. Tutkimuksen onnistumista mitattiin laadullisilla mittareilla.

Teoreettinen viitekehys koostui osaamisen merkityksestä osana organisaation visiota sekä osaamisen tärkeydestä yleisesti osana yrityksen strategista liiketoimintaa. Teoriassa käsi-tellään myös mitä osaaminen on ja kuinka oppiva organisaatio toimii sekä minkälainen on osaamisen kehittämisen toimintamalli ja mitä osaamisen kehittämisen menetelmiä organisaatioissa voidaan hyödyntää.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi osaamisen kehittämisen toimintamalli organisaation osaamisen kehittämiseksi valitulle tutkimuksen kohderyhmälle. Lisäksi tutkimuksessa luotiin osaamiskartta jossa on huomioitu ydinosaamiset.

The target group of the present thesis was Mutual Insurance Company Fennia's account managers who work in the small and medium sized companies segment. The target organization lacked a coherent and systematic model for personnel competence management that considers the objectives set by the company's vision and strategy. The goal of the thesis was to improve the competencies of the mentioned target group of the company. Improvement comes from creating a unified operation model which allows to develop and ensure the personnel competencies. In addition, the key is to recognize the core competencies of the account managers work and create a competence map.

The research was carried out as an action research with methods such as participating observation, open interview and workshops. The theoretical framework of the thesis offered the models. The theoretical framework concluded the importance of personnel competence as a part of the vision and as a part of the overall meaning of the strategic business. In addition, the theoretical framework dealt with the meaning of competence and learning organization and as well as the theory of operating model and techniques of competence management. The indicators used in the thesis were qualitative.

The result of the thesis was an operating model for personnel competence management and identification of core competencies for account managers.