Verkkokaupan haasteet

Abstract

Verkkokaupat kehittyvät jatkuvasti ja viimeisen 15- vuoden aikana muutos on ollut merkittävä. Tämän opinnäytetyön tarkoitus on esittää verkkokaupan haasteet kohdeyritykselle. Haasteet on tarkoitus kuvata kello ja kulta-alan mahdolliset erikoishaasteet huomioiden. Case - yrityksenä toimii suomalainen perheyri-tys Kelloliike Pulkkinen Oy.

Opinnäytetyön on tarkoitus madaltaa kynnystä myöhemmin mahdolliselle verkkokaupan perustamiselle ja sen haasteiden kohtaamiselle. Työn tarkoituksena on löytää keinoja asiakashankintaan, verkkokaupan sisällön tuottamiselle, käytettävyydelle, konversioprosentin nostamiselle, maksu, toimitus- ja palautusprosessien toimivuuden parantamista.

Opinnäytetyön tarkoituksena ei ole käsitellä tietoturvaa, verkkokauppa-alustoja tai ulkomaille suuntautuvaa verkkokauppaa. Työn ei ole tarkoitus ratkaista kaikkia verkkokaupan ongelmia vaan antaa keinoja mahdollisten haasteiden kohtaamiselle.

Online business has grown in the last 15 years massively and there is no end in sight for that growth. Thesis subject are the challenges of online store looking at the subject from the company’s perspective. The company is Kelloliike Pulkkinen Ltd, which works in gold and watch industry.

Thesis presents challenges of the online store focusing on client acquisition, contents, usability and conversion of the online store also focusing on payment, shipment and return processes. The challenges has been researched from the gold and Watch Company’s point of view.

The objective of thesis is not information security, online store platforms or challenges in foreign countries. This thesis has been written based on mainly literature and online sources.