Marita Huurinaisen markkinointiviestinnän kehittäminen – asiakastutkimus

Abstract

Marita Huurinainen on suomalainen muotibrändi, joka valmistaa jokapäiväiseen käyttöön soveltuvia vaatteita, kenkiä ja asusteita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää keinoja, joilla yritys voisi kehittää markkinointiviestintäänsä. Työssä keskityttiin etenkin digitaalisen markkinointiviestinnän ja tapahtumamarkkinoinnin tutkimiseen, eikä siinä käsitelty lainkaan henkilökohtaista myyntityötä markkinointiviestinnän välineenä. Työssä ei myöskään tutkittu asiakkaiden tyytyväisyyttä tuotteisiin.

Opinnäytetyössä toteutettiin asiakaskysely, jossa käytettiin sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Kysely toteutettiin kokonaistutkimuksena, ja se lähetettiin yrityksen kanta-asiakkaille. Asiakaskyselyn teemat jaoteltiin kolmeen osa-alueeseen: taustatietoihin, markkinointiviestintäkanaviin ja tapahtumiin. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaista markkinointiviestinnän sisältöä asiakkaat kaipaavat ja millaisia tapahtumia he toivoisivat Marita Huurinaiselta. Lisäksi haluttiin kerätä tietoa asiakkaiden kanavapreferensseistä sekä mahdollisista kehitysehdotuksista yrityksen markkinointiviestintävälineisiin liittyen.

Aineistonkeruu tapahtui helmi-maaliskuussa ja asiakastutkimus toteutettiin maalis-huhtikuussa 2017. Kysely luotiin Webropol-ohjelmalla, ja linkki kyselyyn lähetettiin Marita Huurinaisen sähköisen uutiskirjeen yhteydessä saatekirjeen kera. Kysely oli auki kaksi viikkoa, 17.2.–3.3.2017. Ensimmäisen viikon jälkeen kanta-asiakkaille lähetettiin sähköpostitse muistutusviesti, jossa heitä kehotetiin vastaamaan kyselyyn. Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin 50 euron lahjakortti mahdollisimman suuren vastaajamäärän keräämiseksi. Lopulta vastausprosentiksi muodostui 12,12 %.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että suurin osa vastaajista asui pääkaupunkiseudulla (81 %). Eniten tietoa tuotteista ja tapahtumista saatiin uutiskirjeistä, Marita Huurinaisen liikkeestä sekä kotisivuilta. Suurin osa kaipasi tietoa uutuuksista, kampanjoista/alennuksista ja tuotteista. Suosituimmaksi sisällöksi nousivat kuvat, sillä jopa 74 prosenttia ilmoitti haluavansa nähdä niitä yrityksen sosiaalisen median kanavissa. Avoimiin kysymyksiin saatiin useita varteenotettavia kehitysehdotuksia, joita voidaan hyödyntää yrityksen markkinointiviestinnän ja tapahtumien suunnittelussa tulevaisuudessa.