Asiakasvarastointikonseptin kehittäminen, putket ja profiilit

Abstract

Insinöörityössä oli tavoitteena kartoittaa toimeksiantajan nykyisin käytössä olevia varastopalvelumalleja, niiden laajuutta käytössä maittain sekä nykyisiä käytäntöjä palvelun järjestämiseksi ja hallinnoimiseksi.

Projektin tavoitteenasettelu tehtiin yhteistyössä asiakasyrityksen kanssa ja on osa asiakasyrityksen sisäistä kehitysprojektia varastointipalvelujen ja toimitustenhallinnan osalta. Kaikkien asiakasnimien ja niihin liittyvien tietojen osalta työ on luottamuksellinen.

Tehtyjen löydösten pohjalta laadittiin ehdotus, kuinka ja millä edellytyksillä voidaan ja kannattaa varastointia tarjota palveluksi asiakkaalle. Työssä kartoitettiin huomioon otettavia asiakkuuden laadullisia tekijöitä yhtiön strategian, asiakkuuden laajuuden kuin tuotemahdollisuuksienkin kannalta, unohtamatta taloudellista merkitystä.

Työssä tehtiin myös ehdotus arviointimenetelmästä esivalita, onko varastointi palveluna riittävän välttämätön asiakkuuden hoidon kannalta. Lisäksi ehdotetaan nykyisestä rajoitettua määrää palvelumalleja valittavaksi. Itse varastointipalvelun käyttöönoton prosessiin ei työssä viitata, tehdään kuitenkin jatkotutkimus ehdotuksia, kuinka hallinnoida tehokkaasti ja laajemmin hyödyntää eri asiakkaiden kesken käyttöön jo otettuja tai otettavia varastoja.

Tutkimuksen lopputuloksena päädyttiin johtopäätökseen, että on syytä yksinkertaistaa varastoinnin päätösmallia siten, että tarvittaessa asiakasanalyysi, perustelu ja käyttöönotto olisi mahdollisimman tehokasta ja päätöksen hallinnointi yksinkertaista. Tätä varten luotiin yksinkertaistettu malli tarkasteltavista asioista. Mahdollisista päätöksistä jää toiminnan purkamisen mahdollistava sopimus, käyttöönotto ja toiminta on yhdenmukaistettua prosessin osalta. Lisäksi todetaan, että on syytä kehittää prosessia siten, että varastot ovat hyödynnettävissä myös uusien asiakkaiden palvelussa ja välttää turhien päällekkäisten palvelumallien luominen.

The objective of this bachelor’s thesis was to map warehouse service systems currently in use in the client company, the extension is their use in each country as well as the current practices in organising and managing the service.

The objectives of the project were set in collaboration with the client company and part of results on warehouse services and delivery management forms a part of their internal development project. All customer names and information related to them are confidential.

Based on the analysis results, recommendations were made on how and under which conditions warehousing services could be offered to customers in a profitable way. The work included mapping qualitative elements of customership to be taken into account in the business strategy, including the points of view of customership extension and product possibilities, not forgetting economic importance.

The work also outlines a preassessment method, which helps in finding out whether warehousing as a service is necessary for customer management. It is recommended to use a more limited set of service models than currently in use. The work does not touch the process of warehouse service introduction itself, but recommends topics for further studies like how to manage and efficiently use warehouses that are already in use or will be used in the future by different customers.

As a conclusion of the study, it is recommended that the warehousing decision model should be simplified and valued in a way that enables an efficient customer analysis, justification and introduction as well as easy management. For this purpose, a simplified model of aspect to be considered was created. Decisions made are documented in a contract that enables cancelling the activity. Introduction and activity is under a uniform process. In addition, it is necessary to develop the process in such a way that allows using the warehouses also in services for new customers and to avoid creating unnecessary overlapping service models.