Boschin komponenttien laadunvarmistusprosessin kehittäminen

Abstract

Autoteollisuudessa korostuu laadun merkitys sekä asiakastyytyväisyyden että etenkin turvallisuuden näkökulmasta. Korkea laatu näkyy asiakastyytyväisyytenä ja sitä kautta sillä on positiivinen vaikutus liiketoimintaan. Toisaalta laadusta aiheutuu myös kustannuksia. Yrityksen täytyy löytää tasapaino asiakkaan vaatimusten ja tuotteen laadun kustannusten välillä siten, että tuotanto on liiketaloudellisesti kannattavaa. Tuotteen laatu pitää suunnitella ja sitä pitää seurata. Kokonaisvaltaiseen laadunhallintaan sisältyvät laadun suunnittelu, tarkastus ja parantaminen.

Opinnäytetyön tilaajana oli Robert Bosch Oy. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Boschin kansainvälistä laaduntarkastukseen liittyvää Product Performance Monitoring -prosessia ja sen toiminnan tasoa Suomessa. Työn lähtökohtana oli prosessiin osallistuvien autokorjaamojen kenttäaktiivisuuden puuttuminen. Autokorjaamot eivät osallistuneet aktiivisesti haluttujen komponenttien toimittamiseen Boschille tutkittavaksi.

Opinnäytetyön aikana perehdyttiin prosessin toimintaan vierailemalla siihen osallistuvilla autokorjaamoilla kartoittaen näiden osaamista ja motivaatiota. Korjaamokäyntien lisäksi prosessin ongelmakohtia selvitettiin prosessin saksalaisen ylläpitotiimin kanssa. Näiden käyntien ja palaverien perusteella saatiin selville ongelmia prosessiin liittyvässä verkkosovelluksessa, tietoteknisessä osaamisessa sekä prosessiin ja järjestelmään liittyvässä tiedottamisessa. Myös tekniseen tukeen ja sen kanaviin liittyi ongelmia.

Opinnäytetyön aikana tehtyjen selvitysten perusteella saatiin laadittua Boschille selkeä toimenpidesuunnitelma prosessista löydettyjen ongelmakohtien korjaamiseksi. Suunniteltujen toimenpiteiden avulla prosessin toimintaa saadaan aktivoitua jälleen kannattavalle tasolle. Opinnäytetyön tuloksena luotua toimintasuunnitelmaa voidaan hyödyntää myös tulevaisuudessa prosessin toiminnan edistämiseen muissa pohjoismaissa.

In automotive industry quality is key for customer satisfaction and especially in the scope of safety. High quality leads to customer satisfaction and it has a positive affect for the business. In the other hand quality has a cost. A company must find the balance between the customers’ demands and the cost of the products quality so that the business is economically profitable. Quality of the product must be designed and it must be monitored. Comprehensive quality management includes designing quality, quality checking and improving quality.

This Bachelor’s thesis was commissioned by Robert Bosch Oy. The purpose of this thesis was to research Bosch’s international quality checking related Product Performance Monitoring -process and the level of its performance in Finland. The starting point of this work was the missing field activity of the workshops involved in the process. The workshops weren’t actively participating in delivering Bosch the desired components.

During this Bachelor’s thesis, the process was introduced by visiting the workshops involved in it, mapping their skills and motivation. In addition to the visits, the problem areas of the process were investigated with the German maintenance team. Based on these visits and meetings, problems were identified in the process-related network application, IT skills, and process and system communication. Technical support and its channels also had problems.

Based on the studies carried out during the thesis work, Bosch had a clear plan of action to correct the identified problems. With the planned measures, the process can be activated again at a profitable level. The action plan created as a result of this Bachelor's Thesis can also be used in the future to promote the operation of the process in other Nordic countries.