Assembly 25v : Esiselvitys asiakasprofiileista ekosysteemin kehittämisen tueksi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on esiselvittää Assembly-pelitapahtuman tuottamia asiakasprofiileja. Käyttäen hyväksi asiakastyytyväisyyskysymyksiä. Viitekehyksenä on asiakkaiden näkökulma kolmessa eri muodossa: menneessä, tämänhetkisessä sekä tulevassa. Tarkemmin tutkitaan vuosia 2010-2017. Assemblyt jakautuvat kahteen eri tapahtumaan, joista Assembly Winter järjestetään talvella ja Assembly Summer kesällä.

Asiakkaani NeoGames pyysi minua kartoittamaan Assembly-tapahtumien vaikutuksesta muodostunutta hyötyverkostoa. Tutkimusaineiston keruumenetelminä käytetään sekä strukturoituja että puolistrukturoituja kyselyjä, havainnointeja, sekä omaan alan kokemukseen pohjautuvaa hiljaista tietoa. Sekä selventää lukijalle, miltä Assemblyn asiakasprofiilit näyttää kyselyiden nojalla, miltä 2017 asiakasprofiilit näyttää ja miltä tulevaisuuden 2027 asiakasprofiilit näyttää utopian ja dystopian valossa.

Assemblyjen ekosysteemi tarvitsee sen jokaista palasta ollakseen vahva ja toiminnallinen. Asiakasprofiilien ja tapahtuman toiminnallisen strategian tutkimisella saadaan tietoon, millä tavalla ekosysteemistä saadaan tulevaisuudessa vahvempi.

Profiiliryhmiksi valikoitui 4 eri ryhmää: alle 18-vuotiaat paikalle pelaamaan tulleet harrastelijat; televisiosta ohjelmaa seuraavat harrastelijat; ensikertalaiset; naispuoliset kävijät. Kaikki ryhmät ovat hyvin aktiivisia. Saadut tulokset auttavat tapahtuman järjestäjiä suunnittelemaan tulevaisuuden strategioita tapahtumaa ajatellen ja ovat hyvä esiselvitys jos halutaan lähteä tutkimaan asiaa tarkemmin esimerkiksi tapahtuman ekosysteemiä.

Aim of the thesis is to unveil the customer profiles of Assembly gaming event which is part of the events ecosystem. This work focuses on three different customer profile scenarios, which are past, present and the future.

My customer NeoGames asked me to study the benefit network of Assembly events. The survey had been collected from structured and half structured material, with observations and discussion, which is based on own experience of the event management field. Focusing in years 2010-2017. I am also reflecting my own tacit knowledge as I have years of experience on events and gaming field.

Study shows that an ecosystem is a functional group and it needs all of it’s nodes to fully function. The research questions unveil customer profiles that can be used on future events. This study opens up one side of thinking and to see the whole ecosystem I didn’t have the time to do so. The study shows that Assembly event has a strong customer profile, which are interested of new technological gadgets and also use events content, which is in the internet. Also to clarify how customer profiles look like in the past, present and in the future (in utopia and dytopia).

Study reveils 4 different customer profiles which are under 18 year old who are interested of gaming, people who are watching program from television, first timers and female participants. This thesis gives help for the organisers for doing future event strategies and also this work is a good base for future studies for example if you want to research the events ecosystem.