Merkkikorjaamon takuukustannukset

Abstract

Insinöörityössä tutkitaan ajoneuvojen merkkikorjaamon takuukustannuksia. Työssä selvitetään, mikä on uuden auton takuu ja millainen takuuprosessi on. Työssä kuvataan, keitä merkkiliikkeen ja maahantuojan työntekijöitä takuuprosessiin osallistuu ja mikä näiden henkilöiden rooli ja vastuu takuuprosessissa on. Työssä tarkastellaan esimerkkien avulla neljää suurusluokaltaan erityyppistä takuutyötä. Haastatteluissa annetaan takuutyön tekijöille mahdollisuus kertoa oma näkemyksensä työnkuvasta ja takuutyöstä.

Työssä selvitetään takuun kustannuksia merkkiliikkeelle, mistä kaikesta kulut syntyvät ja millaisia vaikutuksia takuiden hinnoittelulla on merkkiliikkeen tulokseen. Apuna käytetään muun muassa DuPont-kaaviota.

Tutkimuksessa tulee esille, että takuutyöt vievät noin kymmenen prosenttia korjaamon läsnäoloajasta. Työssä selvinneistä kustannuksista ja eroista korjaamojen välillä voisi edelleen tutkia, miten takuuprosessia voisi kehittää tehokkaammaksi.

The purpose of this thesis was to examine the warranty expenses of an authorized repair shop. The contents of a new car´s warranty are described as well as the whole warranty process. The thesis also introduces persons who are participating in the warranty process and explains their roles and responsibilities in the process. Four examples of different sized warranty work processes are described. The workers responsible were interviewed in order to get their views on their present job description in relation to the warranty work.

The thesis shows the expenses of the warranty work in three authorized repair shops. The study shows how expenses develop and what is the role of pricing for the repair shop’s result. DuPont-chart is used in the assessment.

As a conclusion, the thesis indicates that warranty work represents approximately ten percent of the company’s whole working capacity. Differences between the three authorized repair shops could be compared and studied in more detail to find out whether it is possible to gain savings in time and expenses.