Työnhakijoiden asiakaskokemus työhaastattelussa : Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia Yritys X:n työnhakijoiden työhaastattelukokemuksia. Yritys X on henkilöstöpalvelualan yritys. Tarkoituksena oli luoda pohja yritys X:n työtehtäviin hakevien hakijoiden asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen työhaastattelussa. Tutkimuksella haluttiin selvittää, mitä työnhakijat arvostavat työhaastatteluissa. Tuloksien myötä Yritys X toivoi löytävänsä kehitysaskeleita ja koulutussuunnitelmaa yrityksen rekrytointikonsulteille.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli määrällinen puolistrukturoitu tutkimus, jonka tutkimustulokset hankittiin e-lomakekyselyn avulla. E-lomakekyselyn kysymykset valikoituivat opinnäytetyössä käytetyn lähdeaineiston pohjalta. E-lomakekysely toteutettiin päätelaitteella, johon työnhakijat vastasivat heti työhaastattelukokemuksen jälkeen. Lähes kuuden viikon aikana 39 työnhakijaa vastasi kyselyyn.

E-lomakekyselyn avulla onnistuttiin saamaan kuva Yritys X:n työhaastattelukokemuksista ja pystyttiin esittämään muutama kehittämiskohde. Tulosten myötä Yritys X:n työnhakijoiden asiakaskokemus työhaastatteluissa on hyvällä tasolla. Lähes kaikkien vastausten keskiarvo oli yli 4. Vastauksissa arvostettiin erityisesti henkilökunnan ystävällisyyttä, ja hakijat olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa kohteluun työhaastattelussa. Kyselyssä nousi kuitenkin esille kaksi asiaa, joihin jatkossa kannattaa kiinnittää enemmän huomiota: Työnhakijat kokivat, etteivät rekrytointikonsultit tunteneet tarpeeksi hakijoiden lähettämiä hakemuksia ja että he eivät saaneet tarpeeksi tietoa Yritys X:stä työhaastattelussa.

Johtopäätökset ja kehitysehdotukset sidottiin opinnäytetyössä käytettyyn teoriaan. Tutkimuksen tuloksien toivottiin herättävän keskustelua rekrytointikonsulttien kanssa Yritys X:ssä työhaastattelukokemusten kehittämiseksi. Hakijan kohtaaminen yksilönä ja informoiminen haastattelussa ovat avainasemassa erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseksi työhaastattelussa ja työnantajakuvan kohottamisessa.

The purpose of this study was to examine Company X’s job applicants’ interview experiences. Company X works in the field of Personnel staffing services. The purpose was to create a basis to measure and to develop customer experience concerning job interview for applicants applying for jobs offered by Company X’s. The study tried to find out, what applicants appreciate in job interviews. Company X hoped to find steps forward and a training program to recruiting consultants of the company with the help of the research results.

The research methodology utilized in the study was quantitative half-structured study, the outcomes of which were acquired by an electrical survey. The questions in the electrical survey were selected on the basis of the sources used in the study. The electrical survey was conducted with a device, which the applicants used immediately after the job interview. 39 applicants answered electrical survey during almost six weeks.

The electrical survey managed to create a view Company X’s interview experiences and presented a few improvement targets. According to the outcomes Company X’s applicants’ customer experience in job interviews is on a good level. Almost every answer got the average of four. Especially the staff’s friendliness was appreciated and the applicants were mainly pleased with the treatment they received in the interview. However, the outcomes of electrical survey showed two things that should be considered more: Applicants felt that the recruiting consultants did not know enough about the applications and they felt they did not receive enough information about Company X in the interview.

Conclusions and development suggestions are attached to the theory used in this study. The Author hopes that the study activates discussion with the recruiting consultants to make improvements in job interviews. Treating an applicant as an individual and offering information are key factors to accomplish excellent interview experience and to improve employer image.