Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Vaasan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Palveluyrityksen imagon tutkiminen : Case Hankkijan puutarha

Dahlbacka, Sofia (2017)

 
Avaa tiedosto
Hankkijanpuutarha_imagotutkimus.pdf (4.244Mt)
Lataukset: 


Dahlbacka, Sofia
Vaasan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060913091
Tiivistelmä
Tutkimuksen toimeksiantaja on Hankkija Oy, mikä on Suomen johtava maatalouskauppaketju. Maataloustuotteiden ja palveluiden ohella Hankkija tarjoaa muun muassa kattavan tuotevalikoiman piha- ja puutarhatuotteita. Tutkimuksella haluttiin tutkia Hankkijan puutarhan imagoa: selvittää millaiseksi asiakkaat mieltävät Hankkijan puutarhan, täyttyvätkö asiakkaiden odotukset ja ovatko asiakkaat sitoutuneita Hankkijan puutarhaan.
Tutkimuksen ennen tutkimusta käydään läpi teorioita imagosta, brändistä, markkinointiviestinnästä sekä palvelusta ja palvelukokemuksesta. Teoreettisen viitekehyksen muodostuvat brändin rakentamisesta ja palvelun laadusta. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena ja tutkimusaineisto saatiin 1039 puutarha-asiakkaalta.
Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Hankkijan puutarhan tunnettuuden lisääminen olisi paikallaan. Tutkimuksesta kävi ilmi, että Hankkijan puutarha miellettiin melko asiantuntevaksi ja maanläheiskeksi. Tutkimustuloksista kävi myös ilmi, että palvelun eri osa-alueilla olisi kuitenkin vielä kehittämisen varaa. Hankkijan puutarhaan sitoutuneimpia olivat naisasiakkaat ja erittäin tyytyväiset asiakkaat.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste