Uuden auton varusteluprosessi

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli kuvata uuden auton varusteluprosessi, löytää prosessin ongelmakohdat ja esittää niihin kehitysideoita. Työn tavoitteena oli esittää kehitysehdotuksia, joilla varusteluprosessista saataisiin sujuvampi. Kehittämällä prosessia sujuvammaksi saavutetaan kustannussäästöjä, varusteluprosessiin osallistuvien henkilöiden työskentely helpottuu sekä asiakastyytyväisyyttä saadaan kohotettua.

Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimustapaa. Prosessin ongelmakohtien kartoittamiseksi nykyinen varusteluprosessi kuvattiin kokonaisuudessaan sekä haastateltiin prosessin kulkuun vaikuttavia henkilöitä.

Insinöörityön tuloksena kehitettiin havaittuihin ongelmakohtiin käytännönläheisiä ja helposti käyttöönotettavia toimintamalleja. Prosessin runko pysyi pitkälti samana. Prosessia tarkennettiin ja lisättiin prosessin kehittämisen kannalta siihen välttämättömiä tukiprosesseja. Ongelmakohdat, joihin keskityttiin, ovat avainasemassa kitkan poistamiseksi ja prosessin nopeuttamiseksi. Kehitysehdotusten käyttöönotolla pystytään mittaamaan niiden mahdollista vaikutusta työskentelyn helpottumiseen, asiakastyytyväisyyteen ja kustannussäästöihin.

The aim of this Bachelor´s thesis was to describe the delivery process of a new vehicle, to identify problems and suggest development ideas which would make the delivery process more efficient.

The research method was qualitative. The current delivery process was monitored from the beginning to the end. Employees working on the process were interviewed. After that the problems found out were analyzed. The process frame stayed the same. The process was refined and necessary support processes were added. Problems which were focused on are in a key role to get the process more fluent.

As a result of this thesis more practical and easy-to-use operating models were developed for the delivery process. After implementing these new operating models, it will be possible to estimate their possible effects on customer satisfaction, cost savings and the delivery process.