ISO 9001:2008 -laatujärjestelmän rakentaminen InfoCare Finland Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli kuvata ISO 9001 -laatujärjestelmän toteuttamisprojektin etenemistä. Työssä on kuvattu laatujärjestelmän rakentamiseen liittyvät tehtävät,nykytilan kuvaus, prosessien tunnistaminen ja kuvaaminen sekä kehityssuunnitelman tekeminen ja sisäinen auditointi.

Kehittämistehtävän toteutusvaiheessa sovellettiin projektinhallinnan taitoja laatuprojektin johtamiseen ja sen dokumentointiin. Laatujärjestelmä rakennettiin standardin ISO 9001:2008 vaatimusten mukaisesti. Järjestelmä tullaan myös sertifioimaan.

Kehittämistehtävä toteutettiin InfoCare Finlandin Suomen organisaatiossa vuonna 2009–2010. Tehtävän aikana yrityksen ydinprosessit kuvattiin ja laatujärjestelmän käyttöönotto aloitettiin prosessien kouluttamisella ja menettelyohjeiden yhtenäistämisellä.

Projekti tuottaa tarvittavat dokumentit laatukäsikirjan kokoamiselle ja sen käyttämiselle yrityksessä järjestelmän käyttöönoton jälkeen.

The aim of this thesis was to describe the progress of an implementation project of the ISO 9001 quality system. The main goals of a quality system project, such as an analysis of the present situation, process identification and descriptions, development plan and internal audit, were studied in this thesis.

Project management studies and skills were applied when leading the organization through the quality system project and its documentation. The quality system was built in accordance with ISO 9001:2008. The system will also be certified.

The project was carried out in 2009-2010. During the project, the company’s core processes were identified and described. The trainings were started and work instructions were unified.

The project also produced the needed documents for the quality manual and its use for the company after the introduction of the quality system.