Palvelujen myynnin tehostaminen : Tuplajäät Oy

Abstract

Tuplajäät Oy on Siilinjärvellä toimiva jäähalli, joka tarjoaa erinomaiset puitteet jää- ja kuntosaliliikuntaan. Tuplajäät Oy tarjoaa asiakkailleen liikuntapalvelujen lisäksi myös sauna- ja kokoustiloja. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarjota kehityskeinoja yrityksen palvelujen myyntiin. Työssä keskitytään erityisesti aamu- ja iltapäivävuorojen myynnin kehittämiseen.

Työssä haastatellaan potentiaalisia asiakasyrityksiä ja selvitetään yrityksen tarve ja resurssit hankkia Tuplajäät Oy:n palveluita. Tämän lisäksi työssä Tuplajäät Oy:n palvelut konseptoidaan ja tehdään yritykselle valmis myyntituote. Myyntituote on yrityksille tarjottava työhyvintointipäiväpaketti.

Työn teroriaosuus keskittyy palveluun, palvelujen konseptointiin sekä liikunnan merkitykseen työhyvinvoinnissa. Aluksi määritellään palvelu ja pohditaan sen kehittämistä asiakaslähtöisestä näkökulmasta. Pavelujen konseptointia koskevissa luvuissa keskitytään palvelujen konseptoinnin prosessiin ja palvelumuotoiluun. Työhyvinvoinnin luvuissa määritellään työhyvinvointi ja sen suhdetta liikuntaan.

Haastattelut toteutettiin puhelinhaastatteluina. Opinnäytetyössä käytetään kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastattelut litteroitiin ja litterointeja käytettiin tulosten analysoinnissa. Tulosten analysoinnissa selvisi, että Tuplajäät Oy:lle löytyy potentiaalisia asiakkaita myös aamu- ja iltapäivälle.

Työhyvinvointipäiväpaketissa hyödynnettiin kaikki Tuplajäät Oy:n tarjoamat erittäin monipuoliset palvelut mahdollisimman tehokkaasti. Taustalla on kuitenkin koko ajan ajatus asiakkaan mahdollisuudesta vaikuttaa päivän sisältöön ja kulkuun. Tämä antaa kilpailuetua useisiin kilpailijoihin.

Abstract

Tuplajäät Ltd is an ice rink which is located in Siilinjärvi. Tuplajäät Ltd provides excellent settings for ice sports and gym exercise. In addition to various sports possibilities Tuplajäät Ltd offers sauna and conference rooms. The goal of this thesis is to provide means to develop the sales of this companys services. The work focuses on improving the sales of the ice rinks morning and afternoon shifts in particular.

Thesis includes interviews of potential client companies that find out if they have needs and resources to use Tuplajäät Ltd's services. In addition to this Tuplajäät Ltd's services are developed into a concept and made into a sales product. This product is offered to client companies as a fun and a physically active day to improve employees wellbeing.

Theoretical part of the thesis focuses on services, concepting services and the importance of physical activity at workplace. At first i define what service means and then deliberate what developing services mean from customers point of view. The chapters of concepting services focuse on the process of consepting services and service design. I also define what emloyees wellbeing means and how physical exercise effects on it.

The interviews were conducted by telephone and the research was qualitative. The interviews were transcribed and transcriptions were used in the analysis of the results. The analysis showed that there are potential customers for Tuplajäät Ltd also for mornings and afternoons.

In the sales product all Tuplajäät Ltd’s services were utilized also keeping in mind that the customer has the possibility to influence on the course of the day. This gives a competitive advantage in a number of competitors.