Digitalisaation taso kuntasektorilla : case Varkauden kaupunki

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Varkauden kaupunki. Opinnäytetyössä tehdyn tutkimuksen tavoitteena on selvittää Varkauden kaupungin digitalisaation tasoa kuntalaisten näkökulmasta sekä verrata sitä Porin ja Vaasan kaupungin digitalisaation tasoon. Tutkimuksessa on huomioitu myös kuntaliiton näkemystä ja yleisiä ohejita kuntien digitalisaatioon liittyen. Teoriaosuus on jaettu kahteen päälukuun. Ensimmäisessä teoriaosassa käsitellään digitalisaatiota ilmiönä sekä digitalisaation kehittymistä ajan saatossa. Teoriaosan toisessa osassa käsitellään digitalisaation toteutumista käytännössä. Opinnäytetyön tutkimusosa muodostuu kuntalaisille tehdystä kyselystä ja kaupunkien välisestä vertailusta. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvantitatiivista, että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Opinnäytetyössä tuodaan esille kuntalaisten kokemuksia kaupungin nykyisistä sähköisistä palveluista, sekä kehitysehdotuksia digitaalisten palveluiden kehittämistä varten. Tutkimuksen lopussa on käsitelty tutkimuksen tuloksia ja niistä on tehty yhteenveto. Tutkimuksen avulla löydettiin useita kehityskohteita ja saatiin toimeksiantajalle työkaluja Varkauden kaupungin digitaalisten palvelujen kehittämiseen. Liitteistä löytyy kaupunkilaisten, sekä kaupunkien antamat tarkat vastaukset.

The client of this thesis is the city of Varkaus. The purpose of this thesis is to examine the state of e-services in Varkaus from citizen´s perspective and to compare the situation with Pori and Vaasa. In the study, we have also interviewed Kuntaliitto to find out their view and instructions concerning digitalization in Finland. The theoretical part is devided in two main chapters. In the first one, we have covered digitalization as a phenomenon and the evolution of digitalization. In the second chapter, we have discussed how digitalization is realized in practice. The study part consists of the interview of the citizen of Varkaus and the comparison between the cities. We used both quantitative and qualitative research methods. In this thesis, we bring up citizen´s experience of e-services and developing ideas the citizen have given to improve Varkaus´e-services. In the end of this thesis, we have discussed research results and written a summary of them. Through the study, we found several development areas and got tools for the city of Varkaus to improve the city´s e-services. From attachments, you can find exact answers of the citizen´s of Varkaus and the cities of Pori, Vaasa and Varkaus.