Selkäkipupotilaiden kokemuksia ensihoidosta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata selkäkipupotilaiden kokemuksia heidän saamastaan ensihoidosta, kohtelusta sekä henkilökunnan toiminnasta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla voidaan tunnistaa ensihoidon ongelmakohtia ja niiden avulla kehittää uusia, toimivampia ja potilaskeskeisempiä hoitokäytänteitä.

Opinnäytetyö tehtiin laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen ja aineisto kerättiin teemahaastattelun avulla haastattelemalla valtakunnallisesti 20 potilasta, jotka ovat selkäkivun vuoksi soittaneet ambulanssin. Haastattelut suoritettiin yksitellen joko kasvotusten tai puhelimitse, maantieteellinen sijainti huomioiden. Aineisto analysoitiin induktiivisen analysointimenetelmän keinoin.

Tulosten mukaan haastatellut olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa ensihoitopalveluun kokonaisuutena. Muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta haastatellut olivat yhtä mieltä siitä, että ensihoidon saatavuus omalla alueella on hyvä. Tyytyväisiä oltiin myös tapahtumapaikalla saatuun ohjaukseen sekä tehtyihin tutkimuksiin ja hoitotoimenpiteisiin. Eniten tyytymättömyyttä aiheutti, ettei ensihoitajat ottaneet heidän kipua vakavasti. Myös hoidon ja ohjauksen kohdalla koettiin parantamisen varaa. Suurinta vaihtelua tyytyväisyydessä aiheutti ambulanssien odotusajat, kohtelu ja kivunhoito.

Potilaiden kokemukset tulee ottaa merkittävämpään osaan hoitotyön kehittämistä, sillä potilaiden mielipiteiden avulla palvelua voidaan kehittää entistäkin toimivammaksi ja potilasystävällisemmäksi. Opinnäytetyölle voisi tehdä jatkossa tutkimuksia kartoittamalla alueellisesti ensihoitajien tai omaisten kokemuksia potilaiden ensihoidosta. Ehdotamme myös lisätutkimusta kivunhoidon riittävyydestä selkäkipupotilaiden kohdalla.

The purpose of this thesis was to describe back pain suffering patient’s experiences of emergency care services. The aim was to recognize problems and reveal information which could be used to develop more functional and patient concentrated methods.

This study was conducted as a qualitative study. Data for this study were collected by a theme interview and all 20 participants who had called an ambulance due to back pain were interviewed individually. Some of the participants were interviewed face-to-face and the rest via telephone. The interviews were analyzed by using an inductive content analysis.

The results showed that the interviewees were mainly satisfied with the received care as a whole. Most interviewees agreed that the availability of emergency care in their area was good. On-site guidance and medical procedures were also considered to be well performed. The patients were mainly unsatisfied with the paramedics for not taking the patients pain seriously. Also, the treatment and the guidance during transport was considered to need improvement. Ambulance’s arrival times, patient treatment and pain management caused the most differing opinions among interviewees.

The patients’ experiences should be taken in consideration more frequently in development of health care services to build more functional and patient concentrated services. This study could be inspiration for future research on the experiences of paramedics or patient’s family members regarding the quality of the emergency care received. Also, future research of pain management on back pain suffering patients.