After sales tool - suunnittelu ja toteutus

Abstract

Työn tarkoituksena on määritellä, suunnitella, toteuttaa, dokumentoida ja pilotoida The Switchille globaali After Sales-työkalu yhdessä työn teettäjän sekä ohjelmistonkehitykseen erikoistuneen alihankkijan kanssa. Hallittavien tuotteiden määrä kasvaa kovaa vauhtia maailmalla ja tämä asettaa tulevaisuudessa The Switchin After Sales-organisaatiolle suuria haasteita. Tämä on ollut avaintekijänä työkalun suunnittelussa sekä määrittelyssä. After Sales-työkalun tekeminen on lähtenyt liikeidean esittelemisellä aloituspalaverissä. Seuraavaksi projektiryhmä on määritellyt vaatimukset tulevalle työkalulle. Vaatimusmäärittely sisältää toiminnallisten- ja ei-toiminnallisten toimintojen määrityksen sekä riskitekijöiden kartoituksen. Määrätietoisen suunnittelun jälkeen vuoden 2010 alussa projektissa on siirrytty itse järjestelmän toteutukseen. After Sales-työkalu parantaa tuottavuutta tekemällä prosesseista läpinäkyvämpiä, täten järjestelmään satsattu työ ja raha on tarkoitus saada takaisin hallitumman sekä tehokkaamman työskentelyn kautta.

The aim of the work was to design and implement a global After Sales Tool for The Switch. The volume of managed products is growing fast and this can bring huge challenges to the After Sales organization. This has been a key factor in the design and definition of the system. Making the After Sales Tool was started by determining the business idea. The next step for the project group was to define the requirements for the system. The requirements include functional, non-functional functions, and risk definition. After the definition the implementation of the After Sales tool started. The implementation was done in close cooperation between the supplier and the project team. The After Sales Tool makes the process more efficient and easy to manage. The money and man-hours invested in the system should be paid back as more efficient work.