Lean johtaminen perheneuvontapalveluiden kehittämisessä

Abstract

Opinnäytetyö kohdistuu perheneuvonnan kehittämiseen Kuopion evankelis-luterilaisessa seurakunnassa. Perheneuvonta on palvelu pariskuntien auttamiseen parisuhteen kriireissä.

Kehittämisen lähtökohtana on havainto siitä, että perhe-neuvonnan kysyntä on lisääntynyt ja asiakasjono on kasvanut kohtuuttoman pitkäksi. Perheneuvonnan työntekijät ovat havahtuneet näihin ongelmiin, ja niihin lähdettiin hakemaan ratkaisua Lean -johtamisen keinoin.

Kehittämistyössä selvitetään Lean menetelmän käytettävyyttä perheasian neuvottelukeskuksen työn tukena. Työn tarkoi tuksena on erityisesti selvittää sitä, kuinka lean johtaminen voi auttaa asiakasjonon hallinnassa. Perheneuvontaan kehitettiin Lean -menetelmällä uusi toimintatapa, jota kokeiltiin perheneuvontatyön jononhallintaan. Kokeilu toteutettiin syys-lokakuussa 2016.

Aikaisempien tutkimusten mukaan Lean -johtamiseen kehitettyjen menetelmät sopivat erinomaisesti prosessi luonteisen toiminnan kehittämismenetelmäksi. Lean-ajatteluun perustuvan työprosessin kehittämisen onnistumisen keskeinen tekijä on organisaation kyky määritellä ongelmansa ja tavoitteensa. Kehittämistyöhön ryhdyttiin, koska uuden toimintamallin soveltamisen perheneuvontatyöhön arvioitiin tuovan merkittävää etua koko organisaatiolle. Lean -johtamiseen perustuvan kehittämisen lopullisena päämääränä koko organisaatiokulttuurin transformaatio, joka vaatii vuosien järjestelmällisen työn ja määrätietoista johtamista.

Kehittämistyön tuloksena nähdään, miten Lean -johtamisella voidaan parantaa perheneuvontapalveluja ja miten onnistuneella kehittämistyöllä voidaan vaikuttaa organisaation työn hallintaan. Uuden toimintamallin vaikutuksia asiakastyön laadulle tulee jatkossa seurata ja jalkauttaa muihin toimintayksiköihin.

The thesis is focused on the development of family counseling in the Kuopio Parish Union. Family counseling is a service for helping spouses out of relationship crises.

The starting point of development was the perception that the demand of family counseling was increased and the client queue was got unreasonably long. The problems are started to seek solutions by the means of Lean management.

The thesis investigates the usability of Lean method: how can family counseling be developed by means of Lean method, and how is the work of family counseling supported by the development efforts? The specific purpose of development was to investigate how the queues can be controlled by the Lean management. The novel work model of family counseling was developed by Lean method. The novel model was implemen- ted by an experiment launched for controlling the client queue during September and October 2016.

According to the previous research, the methods developed for Lean management are well-applied for developing processes. The essential factor of successful work process development based on Lean thinking is an organization’s ability to define its problems and its aims. The development process was started because the new application model in family counseling was evaluated to make remarkable profit for the whole organization. The ultimate goal of development based on Lean management is the transformation of work culture of the whole organization that demands systematic work and resolute leading for years.

As the result of development can be seen how the service of family counseling can be improved by Lean management, and how work management can be impacted by successful development. The impacts of the new work concept should be assessed and be employed into the other operating work units in the future.