SUUNNITTELUPALVELUIDEN HENKILÖSTÖ MUUTOSTILANTEESSA ULKOISTAMISEN JÄLKEEN

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa suunnittelupalveluiden henkilöstön työhyvinvointiin, johtamiseen, osaamiseen ja viestintään liittyviä kokemuksia ja tuntemuksia ulkoistamisen jälkeen. Tutkimustyön aikana kohderyhmä elää ulkoistamisen jälkeistä puolen vuoden ajanjaksoa organisaation muutostilanteessa.

Tutkimustyön tavoitteena on saada tutkittua tietoa työnantajaorganisaationi kehitystarpeisiin ja samalla mitata toiminnan käynnistymistä kyselykierrosten välisenä aikana. Työhyvinvointi perustuu kehittämiselle, kehitystarpeiden tun-nistamiselle ja osaamisen jakamiselle. Tarkoituksena on saada vastauksia henkilöstön työhyvinvoinnin tilasta, johtamisesta, osaamisesta ja koulutustarpeista. Tämän laadullisen kehittävän tutkimustyön tärkeimmät kysymykset ovat: miten työhyvinvointi, työmotivaatio ja työhön sitoutuminen varmistetaan muutosprosessin aikana ja sen jälkeen sekä miten toiminnan kehittäminen koordinoidaan.

Teoriaosan viitekehys perustuu muutosjohtamiseen ja työhyvinvointiin. Muutosjohtamisen yhteydessä selvitetään myös verkostojen, asiakkuuksien ja prosessien johtamisen merkitystä muutosten aikana. Tutkimusaineisto kerättiin kahden kyselykierroksen avulla puolen vuoden aikana. Molemmilla kerroilla käytettiin samaa kyselylomaketta.

Varsinaista puolen vuoden tutkimusajankohtaa edelsi noin 9 kuukautta pitkä ulkoistusselvitys- ja ulkoistuspäätöksen jälkeinen aika ennen kuin päätös astui voimaan. Muutosten myllerryksessä työhyvinvointi ja johtaminen joutuvat koe-tukselle, ja tämän vuoksi asiakasorganisaation puolelta tuli toivomus kartoittaa myös tämän edeltävän ajanjakson tuntemuksia.

Kyselykierrosten välillä näkyi nousujohteinen suuntaus parempaan jokaisen monivalintaosion kohdalla. Eniten parannettavaa molempien kohderyhmien tulosten perusteella on työyhteisöjen välisessä toiminnassa, jonka kehittäminen kohti tuloksekkaampaa toimintaa voisi lähteä liikkeelle yhteisistä lyhyen ja pitkän tähtäimen suunnitelmista ja tavoitteista.

The research will be used to map out personnel experiences and feelings of well-being at work, leadership, know-how and communication after outsourcing. The research was carried out six months after outsourcing.

The aim of the research is to get reliable information for the development needs of my employer organization, and at the same time, to measure the period of starting operations between the two survey rounds. Well-being at work is based on continued development, identifying the development needs and sharing knowledge. The aim is to get answers about the state of personnel well-being, leadership, skills and training needs. The main issues of this qualitative research work are: How can work well-being, work motivation and commitment to work be ensured during and after the change process? How is the development of operations coordinated?

The theoretical frame of reference is based on change management and well-being at work. In connection with change management, the study has also clarified the importance of networking, customer relationship management and process management during these changes. The research material was collected in two separate rounds of questions during the half-year period. Both rounds used the same questions.

The date of the survey was preceded by about 9 months long outsourcing and the time after the outsourcing decision periods, before the decision came into force. During these changes, well-being at work and the management were put to the test. Therefore, our customer`s organization wanted to map out the feelings also from that period.

Between the two surveys, an upward trend was shown towards the better in each multiple-choice partition. The most room for improvement remains in the teamwork and collaboration between different work communities. Development towards more effective actions could be set in motion by common short- and longterm plans and goals.