MONIAMMATILLISEN YHTEISTYÖN PROSESSI FYSIOTERAPIA-ASIAKKAAN OHJAUTUMISESSA TYÖTERVEYSHUOLLOSTA KUNTOUTUKSEEN : Case: Yritys Kuntoutus

Abstract

Opinnäytetyön toimeksianto tuli omasta työyhteisöstäni, mikä oli perusteltu lähtökohta tutkimukselle. Tein syksyllä 2016 prosessikartoituksen prosessikartoitusta Yritys Kuntoutukselle, laajentaen prosessin kartoittamista työterveyshuollon fysioterapia-asiakkaan kuntoutukseen ohjautumiseen. Toimeksiantajan tavoitteena on ollut selvittää, miten Yritys Kuntoutuksen ja Yritys Työterveyshuollon prosessit kohtaavat ja näin saada prosessit näkyviksi, jotta pystyvät jatkamaan toimintojen kehittämistä liiketoimintaa tukeviksi. Tavoitteiksi nousi myös asiakaspalvelun ja yhteistyömahdollisuuksin parantaminen liiketoimintalähtöisesti.

Viitekehys tarkentui käsitekartan avulla, kun kävin läpi kuntoutuksen ja työterveyshuollon kokonaisuuden, jonka kohdensin fysioterapia-asiakkaan palvelutilanteeseen, alkaen ajanvarauksesta ja päätyen mahdolliseen jatkoterapiatarpeeseen. Tähän asiakaspalvelun kokonaisuuteen osallistuu eri alan asiantuntijoita kahdesta eri organisaatiosta (Yritys Kuntoutus ja Yritys Työterveyshuolto), joten tutkimuksessa korostui moniammatillinen yhteistyö ja organisaatioiden välinen kumppanuus. Nykytilanteen kartoittamisen jälkeen mallinsin Yritys Työterveyshuollon fysioterapia-asiakkaan prosessin, koska sellaista ei ollut.

Opinnäytetyö on tehty kvalitatiivisena case-tutkimuksena, jossa lähtökohtana on ollut teoreettinen ymmärrys ilmiöstä. Empiirisen analyysin kohteena on ollut teemahaastattelut, joiden pohjalta on mallinnettu hoitoprosessikaavio. Ilmiö kohdistuu kuntoutuksen ja työterveyshuollon prosesseihin, koska Kuntoutuksen toimintasuunnitelma ja liiketoimintastrategiat ohjaavat toimintaa työterveyshuollon kanssa tehtävään yhteistyöhön. Tutkimuksen lähtökohta on siis ollut liiketoiminnan näkökulmasta merkittävä ja saatava hyöty auttaa liiketoimintaprosessien kehitystyössä ja hallinnassa.

The initial idea of thesis came from my work community, which I thought was a relevant starting point for the research. I gathered information about Company Rehabilitation processes in autumn of 2016, with the aim to understand the whole process of the rehabilitation physiotherapy for the client in context of the occupational health care. I analysed how the processes of Company Rehabilitation and Company Occupational Health Care could and should meet each other. In addition, the aim was also to clarify the processes in order to develop activities, which then will support business strategy. The main objective was to improve a client’s service experience by using co-operation opportunities in business environment.

I used a mind map as a tool for understanding the whole rehabilitation and occupational health care system. I focused on the physiotherapy client's service facility, emphasizing the client journey from the appointment to a possible use of therapist. Experts from different fields, such as two organizations, i.e. Company Kuntoutus and Company Työterveyshuolto, are participating in the client service work. Thus, this research emphasizes multiprofessional collaboration and partnership between organizations. Because there was no model for the physiotherapy client's process of Company Occupational Health Care, I created a model based on the empirical data gathered.

This thesis research was conducted as a qualitative case study. I analysed the thematic interviews and I modelled process diagrams based on the data. The studied phenomenon focuses on the processes of rehabilitation and occupational health care, as well as the Rehabilitation’s action plan. In my thesis research, the business strategies guided the understanding of the co-operational work in the context of occupational health care. Therefore, the starting point of the research was business-driven, and the results of the study will support the development and management of business processes.