Pilvipalvelun vaikutus työskentelyn suorituskykyyn ja sen mittaaminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona suomalaiselle taloushallinnon palveluja tarjoavalle tilitoimistolle. Työn tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen uuden ohjelmistopalvelun vaikutus sekä työntekijöiden että asiakkaiden työskentelyyn. Tämän selvittämiseksi kehitettiin erityisesti laadullisen suorituskyvyn mittaamiseen kehitetty mittaristo ja selvitettiin, mitä ominaisuuksia suorituskyvyn selvittämiseksi on mitattava.

Mittaamisessa on yhdistelty sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Aineiston hankinnassa ensimmäiseksi suoritettiin kirjanpitäjien haastattelut, jotka toimivat pohjana asiakkaille ja työntekijöille lähetetyille kyselyille. Kyselyiden avulla hankittiin sekä määrällistä että laadullista tietoa, minkä lisäksi mittausdataa saatiin myös työntekijöiden tuntikirjausjärjestelmästä.

Suorituskyvyn tärkeimmiksi mitattaviksi ominaisuuksiksi määritettiin ohjelman kannalta käytettävyys, tehokkuus, laatu ja joustavuus, joiden todettiin liittyvän toisiinsa. Uuden palvelun käyttöönotto vaikutti koko työnteon prosessiin, mikä nähtiin muutoksina käytetyissä työtunneissa ja palvelun laadussa. Tuloksissa törmättiin myös käytettävyyden ongelmiin uuden ohjelman käyttöönotossa.

Mittausten perusteella saatiin käsitys suorituskyvyn nykytilasta sekä tietoa palvelun kehittämiskohteista. Etenkin asiakkaiden ja henkilöstön koulutuksella on uuden palvelun käyttöönotossa keskeinen rooli, ja niillä on laaja-alainen vaikutus käyttökokemuksessa myös muiden osa-alueiden osalta. Tuloksia voidaan käyttää tulevien mittausten vertailukohteena, jotta palvelun vaikutus työskentelyn suorituskykyyn voidaan selvittää pitkällä aikavälillä.

This study was made as assignment for Finnish company specialized in financial management services. The Company has released a new cloud computing service, so the Study’s purpose was to find out how this effects on employees and clients work and its performance. To find out the effects of the new software, indicators specialized in measurement of quality performance were created. It was also relevant to find out what factors affect the performance.

In this study there was used both qualitative and quantitative methodology. The qualitative data was gathered partly from accountants’ interviews, and it served as groundwork for later internet polls sent to customers and employees. The polls were used to gather mainly qualitative data, but qualitative information was also received from open questions. Employees’ hour tracking-system provided qualitative data as well.

The most relevant parts of the Software were determined as usability, efficiency, quality and flexibility, which had causal connection with each other. The new Software had effect on the whole working process, what can be seen as changes in working hours and quality. Problems in the initialization were faced in the results as well.

With the measurements it was possible to form an image of the performances current situation and get information how to improve the software. Especially clients and employees education during the initialization was noticed to have effect on whole user experience. The results of this study can be used in the future as baseline for the following measurements, so the long term effects can be found out.