Virtuaalitekniikka etäneuvonnassa : Katsaus VR- ja AR-teknologiaan ja näiden mahdollisuuksiin vuorovaikutteisten etäneuvontapalveluiden kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee virtuaalitekniikkaa ja sen käyttöä etäneuvontatilanteissa. Tavoitteena on tehdä selvitys annetun konseptin pilotoinnin reunaehdoista, teknisistä edellytyksistä vaihtoehtoisilla kokeilulaitteistoilla ja muista huomionarvoisista seikoista.

Kvalitatiivisessa työssä kartoitetaan huolto- ja kunnossapitotoiminnan nykytilannetta, VR- ja AR-lasien sekä ohjaimien sovellusalueita, toimintaperiaatteita ja keskeisiä yksittäisiä laitteita. Kunnossapidon kentän yhä monipuolistuessa uusien metodien tarve on kasvanut, ja virtuaalitekniikka vaikuttaisi tarjoavan toimintaa tehostavan etäneuvonnan ratkaisun.

Työssä esitellään etäneuvonnan konsepti, joka hyödyntää uutta virtuaalitekniikkaa, ja käydään läpi sen mahdollisia erilaisia sovelluskohteita niin huollon ja kunnossapidon alalta kuin lyhyesti joiltain muiltakin aloilta. Konsepti perustuu huoltohenkilön näkymän jakamiseen AR-lasien kautta asiantuntijan VR-laseihin ja asiantuntijan käsien liikkeiden siirtymiseen huoltohenkilön näkymään.

Konseptiin liittyen käsitellään käyttötilanteen mahdollisia ongelmakohtia, kuten käyttömukavuutta, havaintokykyä ja konseptin toteutukseen liittyviä erityisongelmia. Työssä löydetään myös erilaisia osittaisratkaisuja, joilla on mahdollista saavuttaa osa konseptin hyödyistä, mikäli konseptin täysi käyttöönotto ei onnistuisi. Konseptin pilotointia varten valitaan esitellyistä laitteista tarkoituksenmukaisin yhdistelmä ja pohditaan vaiheistusta konseptin pilotointiin.

Kunnossapidon kasvavan osaamis- ja matkustustarpeen vuoksi etäneuvonnan uudet ratkaisut ovat nousseet aiempaa merkittävämpään asemaan. Työstä voivat hyötyä erityisesti alan kehittäjät ja muut jotka haluavat omaksua uuden teknologian tuomia hyötyjä jo markkinakehityksen varhaisessa vaiheessa. Selvitys osoittaa konseptista olevan mahdollista hyötyä myös muilla aloilla, minkä vuoksi laajempi ja konkreettisempi jatkotutkimus on suositeltavaa. Virtuaalitekniikan ollessa murrosvaiheessa selvitys toimii myös kehityksen ajankuvana.

This thesis discusses the opportunities and challenges of virtual and augmented reality technologies in remote support of maintenance work. The purpose of this study is to find boundary conditions, technical preconditions and other noteworthy aspects of a given service concept.

The survey examines the current state of maintenance work and virtual and augmented reality technologies. The focus of the technologies is on VR and AR headsets, their areas of application, operating principles and some key headsets as well as datagloves and other controllers.

Due to the growing complexity of maintenance needs, new methods are required to satisfy those needs. The service concept discussed in this survey relies on the use of virtual and augmented reality technologies in maintenance field service and remote support situations. The concept is based on the shared view of the maintenance worker through their AR headset to the VR headset of an expert. The expert’s hand gestures are displayed in the view of the maintenance worker.

Partial solutions and the problem areas in the usability of the service concept contain useful and important considerations and these are discussed. For the possible piloting of the concept a meaningful combination of the presented hardware is chosen and the appropriate implementation phases are assessed.

This thesis can be beneficial especially for anyone trying to improve the methods of the maintenance industry. As well as anyone wanting to embrace the advantages that this new technology can bring even in an early state of this market development. The survey indicates that the service concept could also benefit other industries and thus further study is recommended.