Maahanmuuttajien neuvontapalvelu osana kotoutumisprosessia : Tutkimus Vaasan kaupungin maahanmuuttajien neuvontakeskus Welcome Officen kehittämisen avuksi

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä tutkimustietoa maahanmuuttajien neuvontakeskus Welcome Officen kehittämistarpeista. Tutkimuksessa haluttiin saada vastaus siihen, mitä Vaasan alueen Welcome Officessa pitää kehittää ja millä keinoin. Tavoitteena oli saada aikaan konkreettisia suosituksia, joita Welcome Officen henkilökunta voi lähteä toteuttamaan. Työn teoreettinen viitekehys koostui maahanmuuttajien neuvonnan suuntaviivoista, alueuudistuksen tuomista muutoksista, kehittämisen välineistä sekä laista kotoutumisen edistämiseksi. Lisäksi opinnäytetyössä kuvataan Welcome Officen toimintaa ja sen historiaa. Keskeisinä käsitteinä ovat maahanmuuttajat, neuvonta, kotoutuminen sekä kotouttaminen. Tutkimus tehtiin laadullisella tutkimusotteella. Aineisto kerättiin lähettämällä e-kyselylomake sellaisille toimijoille, jotka tekevät työtä maahanmuuttajien kanssa. Kysymykset olivat pääosin avoimia. Lisäksi haastateltiin Welcome Officen henkilökuntaa. Sähköpostin välityksellä kerättiin myös tietoa muilta asiantuntijoilta, jotka tuntevat Welcome Officen toimintaa erityisen hyvin. Kysymykset olivat avoimia. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin menetelmin. Tutkimuksessa tuli tavoitteen mukaisesti esiin useita kehittämisen kohteita, mutta myös Welcome Officen vahvuuksia. Welcome Officen toiminta tunnetaan hyvin ja sen toimintaa pidetään merkittävänä kotouttamistyön kentällä. Sen tulee kuitenkin määrittää oman työnsä raamit ja terästää toimintaansa, tehostaa ydinasiakas-ryhmille markkinoimista ja tarkastaa palveluprosessi ja palvelun laatu. Lisäksi Welcome Officeen olisi syytä ottaa käyttöön asiakkaiden omakielinen ohjaus, monikanavaistaa yhteydenottotapoja, kerätä asiakaspalautetta sekä pohtia internet-sivujen tulevaisuutta.

The purpose of this study was to collect information about the needs of developing Welcome Office, which is a low threshold advice service for immigrants. The goal of this research was to find an answer to what Welcome Office in Vaasa area should develop and how. The goal was to create concrete recommendations that the staff in Welcome Office can use in practice.

The theoretical framework mainly consists of the guidelines of advising immigrants, the demands of the regional reform, the tools for development and the Act on the Promotion of Immigrant Integration. The operations and the history of Welcome Office have as well been described in the study. The key concepts were immigrants, advising, integration, and integration services. The research was qualitative. The research material was collected by sending electronic questionnaires to other actors that are working within integration services. The questions were mainly open-ended questions. In addition, the staff of Welcome Office was interviewed. Information was also collected by email from other specialized professionals that know the operations of Welcome Office. The questions were open-ended. The material was analysed using material based content analysis method.

The study achieved its goals by showing several targets of development and the strengths of Welcome Office. Welcome Office should however define the frames for its work, enhance its operations, improve its marketing to the core target group and check the process of its service and the quality. Welcome Office should provide advice services to its clients in their own different languages, create multiple channels of contact, collect feedback from the clients and consider the future of the website.