Perhekeskus Harjula OY:n Perhepäivä ja asiakaspalute

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä asiakaspalautetta Perhekeskus Harjulassa keväällä 2017 järjestetystä Perhepäivästä ja kehittää Perhepäivää saadun palautteen perusteella. Perhepäivän tavoitteena oli myös lisätä lasten ja vanhempien osallisuutta, lähentää vanhempia sekä Perhekeskuksen ja koulun henkilökuntaa ja parantaa siten yhteistyötä perheiden kanssa. Perhepäivän toivottiin myös antavan perheille mahdollisuuden vertaistukeen. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä ovat toisaalta tutkimukset vanhemmuudesta ja huostaanotosta sekä toisaalta tutkimus asiakaspalautteesta. Perhepäivän sisältöä ja itse toteutusta ohjaavat lastensuojelulaki, laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sekä toimeksiantajan omavalvontasuunnitelma. Aineisto kerättiin Perhepäivän lopussa asiakkailta ja vieraina olleilta läheisiltä kyselylomakkeilla, joissa oli Likert-asteikkoon (1-5) laadittuja kysymyksiä Perhepäivän sisällöstä ja siitä tiedottamisesta sekä avoimia kysymyksiä. Henkilökunnan palaute kerättiin palautepalaverissa kirjallisesti avoimilla kysymyksillä. Henkilökunnan palautteista keskusteltiin em. palaverissa. Asiakaspalautteen perusteella Perhepäivä oli onnistunut. Kaikki Perhepäivään osallistuneet vastasivat kyselyyn tosissaan, siis myös palautteen antaminen koettiin tärkeäksi. Näin ollen Perhepäivän tavoite osallisuuden lisäämisestä saavutettiin. Perheet nauttivat Perhepäivän ohjelmasta ja tunsivat olevansa hyväksyttyjä ja arvostettuja sellaisina kuin ovat. Parannustoiveita tuli lähinnä henkilökunnalta sisäisestä tiedottamisesta.

The aim of this study was to collect client feedback from the family day, Perhekeskus Harjula Ltd.’s Perhepäivä, that was held in spring 2017, and to develop the event by the received feedback. The aim of the family day was also to increase the participation of the children and their parents and to bring parents closer to the staff of the Perhekeskus Harjula (child welfare unit) and the staff of the school. By bringing people closer to one another one might ease the co-operation between the families and Perhekeskus Harjula. It was also hoped that the family day would give an opportunity for the families to peer support. The theoretical framework of this study includes research information about parenthood and about taking a child into custody and about client feedback. The content and the execution of the family day are guided by Child Welfare Act, the Act on the Status and Rights of Social Welfare Clients and by the guidelines of Perhekeskus Harjula Ltd. The material was collected among the clients and the guests of the family day with questionnaires. There were Likert scale -questions about the contents and the information and some open-ended questions. The feedback from the staff was collected in a feedback meeting where they answered some open-ended questions. The questions where discussed in the meeting openly. By the received client feedback it is clear that the family day was a success. All participants answered the questionnaire in earnest so that it can be said that people also experienced the feedback to be important. Thus the aim of participation was accomplished. Families enjoyed the programme of the family day and felt that they were accepted and appreciated. Ideas for the improvement of the family day were given mainly by the staff and they concerned internal flow of information.