Ottelutapahtuman kehittäminen : Case Valkeakosken Haka

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantajana on Valkeakosken Haka, joka on Suomen toiseksi korkeimmalla sarjatasolla, Ykkösessä, pelaava jalkapalloseura. Haka tunnetaan eräänä Suomen perinteikkäimmistä sekä menestyneimmistä jalkapalloseuroista. Tutkimuksessa haluttiin selvittää Valkeakosken Hakan ottelutapahtumaa sekä siihen liittyviä kehitysideoita. Tutkimuksen tavoitteena on tarjota seuralle konkreettisia kehitysehdotuksia, joiden avulla ottelutapahtumaa voisi entisestään parantaa. Tutkimuksen alkuvaiheessa käyn läpi teorioita brändistä ja imagosta, suhdemarkkinoinnista sekä laajennetusta palvelutarjoomasta. Toteutin tutkimuksen laadullisena tutkimuksena ja tutkimusaineisto koostui 15 haastattelusta. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Valkeakosken Hakan ottelutapahtuma on tällä hetkellä kohtuullisella tasolla, mutta parannettavaa on selkeästi. Suurimmat ongelmat ottelutapahtumassa vastaajat kokivat hinnoittelussa sekä lapsiystävällisyydessä. Toisaalta työntekijöiden palveluasenne stadionilla sai vastaajilta eniten kiitosta.

This thesis was made for Valkeakosken Haka, which is a football club that plays at the second highest level in Finland. Haka is known as one of the most traditional and succesful football clubs in Finland. The aim for this thesis was to explore Valkeakosken Haka’s football match event and possible ideas to improve it. The aim for this thesis is also to give concrete developing ideas to the club to make the football match event even better. The thesis examines theories about image and brand, relationship marketing and expanded selection of services. I did the research as a qualitative study and the research material was obtained from 15 interviews. The results of the research showed that the match event is currently at a reasonable level but there is lots of room for improvements. The interviewees felt that the biggest problems at the events were with the pricing and child friendliness. On the other hand the attitude to serving the customers was praised most by the interviewees.