VES tuntilaskutukseen siirtyminen

Abstract

Muuttuva sähkönkulutus ja uudet järjestelmät aiheuttavat muutostarpeita verkkoyhtiöiden prosesseihin. Muutoksia ohjaavat niin lait ja asetukset, kuin asiakkaiden vaatimukset sekä muuttuva teknologia. Tulevaisuudessa sähkön kulutusta saatetaan mitata jopa 15min välein, jotta asiakkailla on enemmän mahdollisuuksia säätää ja tarkkailla omaa kulutustaan. Vantaan Energia Sähköverkot Oy on päättänyt siirtyä tuntilaskutukseen uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönoton yhteydessä.

Työssä tutkittiin mihin tuntilaskutukseen siirtyminen vaikuttaa mittaustiedon osalta. Työssä pyrittiin selvittämään mitkä mittaustietoa käyttävät prosessit ovat muutoksen alaisina, ja mitä nämä prosessimuutokset tarkoittavat. Työssä pyrittiin kartoittamaan muutoksen alaisia tiimejä, sekä pohtimaan miten näiden tiimien työmäärä muuttuu, kun siirrytään tuntilaskutukseen. Työssä pyrittiin myös pohtimaan mahdollisia ongelmakohtia, sekä ratkaisuja näihin ongelmiin. Muutoksia selvitettiin haastattelujen ja määrittelydokumenttien perusteella.

Työssä todettiin tuntilaskutukseen siirtymisen onnistuvan hyvin uuden järjestelmän myötä. Useat prosessimuutokset astuvat voimaan uuden järjestelmän käyttöönotossa, joten varsinaista tuntisarjasta laskuttamiseen siirtymistä ei usein edes huomaa. Järjestelmän lisääntyvä automaatio helpottaa päivittäisiä työtehtäviä hieman, mutta edelleen työläimpänä osuutena pysyy virheiden korjaus ja tutkiminen, joka on edelleen manuaalista työtä. Uusi järjestelmä tosin mahdollistaa virheiden havaitsemisen nykyistä aikaisemmin, ja tämän ansiosta työkuorma on tasaisempi läpi kuukauden. Enää siis laskutusrytmi ei varsinaisesti määrää työtahtia useiden tiimien osalta.

Kokonaisuudessaan kyseessä on iso muutos, joka tarjoaa paljon parannuksia aikaisempaan. Suurin osa parannuksista liittyy lisääntyneeseen automaatioon ja järjestelmän lisääntyneeseen valvontaan. Kuitenkin työläimmät työtehtävät säilyvät ennallaan. Uuden järjestelmän myötä myös virheiden ja puutteiden ilmoitustapa muuttuu kokonaan, joten useiden ilmoitusten kohdalla on pohdittava, kenelle ilmoitus osoitetaan, jotta virhe voidaan korjata mahdollisimman nopeasti. Kuitenkaan kenenkään työkuormaa ei tulisi kasvattaa liikaa, joten myös muutokset työtehtäviin ovat mahdollisia.

Customers electricity consumption habits are under constant evolution. That evolution creates needs for power grids to also evolve. This means that all the processes associated with power grid businesses are under constant development. Different laws and commandments guides the directions for development. In future, electricity consumption may be measured at 15 minutes intervals. This gives customers more possibilities to observe and change their electricity consumption habits. Vantaan Energia Sähköverkot Ltd has decided to introduce hourly billing with the new customer register system.

This thesis studied the processes that are affected with the transition to hourly billing. Goal was to investigate witch processes that use meter readings are affected, and what this means for daily processes. Thesis also examined teams that are affected, and how their work load changes due to the new processes. One of the goals was to map possible problems, and to think possible solutions for the problems. Study was based on employee interviews and specification documents for the new system.

The results proved that transition to hourly billing will be successful alongside new system. Many of the needed new processes are included in the new system and most of the employees won´t even notice the transition to hourly billing. The new automated processes will help daily tasks a little, but all the most demanding tasks, including error solving and fixing the faulty functions, are still manual work. Although new system provides some tools that points out errors and faulty functions earlier than current system. This spreads the workload evenly through the billing period.

In its entirety, there are going to be a lot of changes that provides upgrades compared to the current system. Most of the upgrades are related to improved automation and process monitoring. Although all the most straining tasks still stay the same.