A Marketing Plan for a Language School : Case: Euroace

Abstract

The aim of this thesis was to create a marketing plan for a private language school called Euroace. The company’s headquarters are located in Valencia, Spain. In addition to its Spanish courses, academic programs and professional internship opportunities, the company has a diverse selection of other services such as accommodation options, cultural and sports activities. The objective of this project was to research which would be the best promotion and communication channels to attract more prospective students. In addition to that, the aim was to define how the company could drive more value to its current customers and how they could improve their services and create new ones. In the theoretical study of the thesis the following concepts were examined: integrated marketing communications, service quality and customer satisfaction. The empirical study is comprised of the research which was made of the interviews of the current students in the language school. 14 students were interviewed. In general, the interview results were good and the students were satisfied. However, some of the students were unhappy with their internships. Also, I found out that the activities that the school offers could be improved.

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Espanjalaiselle yritykselle nimeltään Euroace. Kyseessä on Espanjan Valenciassa sijaitseva yksityinen kielikoulu, joka Espanjan kielen kurssien lisäksi tarjoaa asiakkailleen erilaisia urheilu- ja kulttuuriaktiviteetteja, työharjoittelu- ja vapaaehtoistyömahdollisuuksia sekä asumisjärjestelyjä Valenciassa. Tämän tutkimuksen aiheena on markkinointisuunnitelma, joka keskittyy Euroacen palvelukehitykseen ja siihen, miten yritys voisi vetää puoleensa enemmän asiakkaita. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten yritys voisi tuoda lisäarvoa nykyisille asiakkailleen kehittämällä ja lisäämällä palveluitaan sekä mitä viestintäkeinoja yrityksen tulisi käyttää tavoittaakseen uusia asiakkaita. Tutkimuksen teoriaosuus käsittelee markkinointisuunnitelman sekä Marketing Mixin, markkinointisegmentoinnin ja palvelumarkkinoinnin teorioita. Työn empiirinen osa koostuu tutkimustyöstä, joka tehtiin haastatteluiden muodossa. Tavoite oli lähinnä selvittää nykyisten palvelujen laatu ja asiakastyytyväisyys. Haastateltavina toimi neljätoista nykyistä asiakasta. Tutkimustulokset olivat yleisesti hyvät, asiakkaat olivat tyytyväisiä Euroacen palveluihin. Erityisiä parannuskohtia oli esimerkiksi työharjoitteluissa, joista oppilailla oli negatiivisia kokemuksia. Lisäksi joissain koulun järjestämissä aktiviteeteissa oli parantamisen varaa oppilaiden mielestä.