Vapaaehtoistyöntekijän motivaatio ja sisäinen markkinointi Friskis & Svettis ry:ssä

Abstract

The purpose of this study was to investigate the Friskis & Svettis ry voluntary worker´s mental impression and commitment to the ideals of internal marketing. The organization took the initiative to implement this study, because they wanted to make a survey of the non-profit organization of worker´s mental impression, satisfaction and commitment to the success of an internal marketing.

The study was carried out in the form of a structured Internet questionnaire so the research methodology was quantitative. The theoretical framework of the study was based on non-profit organization marketing, development of motivation and internal marketing studies related literature. The theoretical framework also created a base to experiential study of the thesis.

The results of the study were that little and active voluntary worker´s are very motivational and committed to a company. The success of internal marketing was medium, a lot of information, but for example intranet literature was old and also analysis was weak. Therefore, the organization announcement was created very well. Active voluntary worker´s hope for much more voluntary worker´s according to the organization and common events and staff training days.

Keywords: motivation, internal marketing, nonprofit organization

Opinnäytetyö tarkoituksena oli selvittää liikuntaseura Friskis & Svettiksen vapaa- ehtoisorganisaatiossa työskentelevien toimijoiden motivaatiota ja tyytyväisyyttä sekä organisaation sisäisen markkinoinnin onnistumista. Opinnäytetyö oli Friskis & Svettiksen toimeksianto, ja työn tarkoituksena oli tutkia järjestäjien, ohjaajien ja muiden toimijoiden vapaaehtoistyön ilmapiiriä ja toimijoiden tyytyväisyyttä. Lisäksi opinnäytetyössä pohdittiin vapaaehtoistyöntekijän asemaa yrityksen sisäisenä markkinoijana.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tiedonkeruumenetelmä käytettiin www-kyselylomaketta. Tutkimusaineistona käytettiin ei-kaupallisen organisaation markkinointitoimenpiteitä, motivaation muodostumiseen vaikuttavia prosessiteorioita ja sisäistä markkinointia käsittelevää kirjallisuutta. Teoria loi pohjan esitetyille tutkimustuloksille.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että vapaaehtoisvoimin työskentelevä pieni ja aktiivinen toimijakunta oli hyvin motivoitunut ja sitoutunut seuran toimintaan. Sisäisen markkinoinnin onnistuminen oli kohtalaista, ja tietoa oli tarjolla paljon, mutta esimerkiksi intranetin materiaalin paljoudesta tai vanhasta materiaalista toimijat antoivat palautetta. Aktiiviseen toimijajoukkoon toivottiin lisää vapaaehtoisia ja yhteisöllisyyden vahvistamiseksi toivottiin enemmän tapahtumia ja sisäistä koulutusta.

Johtopäätöksenä esitettiin, että vastaavanlainen tutkimus olisi hyvä tehdä kerran vuodessa ja toimijoille tulisi antaa enemmän palautetta tehdystä työstä.

Avainsanat: motivaatio, sisäinen markkinointi, ei-kaupallinen organisaatio