Asiakastyytyväisyys vieripoliklinikalla : Kysely Oulun Yliopistollisen sairaalan vieripoliklinikan asiakkaille

Abstract

Oulun yliopistollisessa sairaalassa on toiminut varhaisen kotiutumisen mahdollistava vieripoliklinikka syksystä 2014 lähtien, joka mahdollistaa varhaisen kotiutumisen lapsivuodeosastolta ja tarvittavan seurannan kotiutumisen jälkeen. Vieripoliklinikan toiminta on hyvin vakiintunut ja se toimii vuoden jokaisena päivänä, mutta suoranaista tutkittua palautetta asiakkaiden tyytyväisyydestä kyseiseen toimintaan ei oltu kerätty.

Tutkimuksen tarkoituksena oli saada tietoa vieripoliklinikalla asioivilta synnyttäneiltä äideiltä siitä, kuinka tyytyväisiä he ovat vieripoliklinikkakäynteihin ja siellä saamaansa ohjaukseen. Tavoitteena oli vastauksien pohjalta tuoda esiin mahdollisia kehittämiskohteita henkilökuntaa ja toimintaa ajatellen.

Tietoperustassa kuvataan asiakastyytyväisyyttä, ohjausta hoitotyössä, synnyttäneen- ja vastasyntyneen hoitotyötä sekä kotiutumisessa huomioitavia asioita. Tutkimusmenetelmämme oli kvantitatiivinen menetelmä. Keräsimme aineiston Oulun yliopistollisen sairaalan vieripoliklinikan asiakkailta Webropol-kyselyllä. Tutkimusaikana vieripoliklinikalla asioiville äideille jaettiin saatekirjeitä, jossa oli linkki vastaussivulle. Tutkimukseen vastasi kolme henkilöä. Analysoimme tutkimustulokset tilastollisin menetelmin.

Tutkimusaineistomme jäi vastausajan jatkamisesta huolimatta hyvin niukaksi. Näin ollen tutkimustuloksia ei voida yleistää vieripoliklinikalla asioiviin synnyttäneisiin äiteihin, eikä tutkimustuloksista voida vetää sellaisia luotettavia johtopäätöksiä, joihin määrällisellä tutkimusmetodilla yleensä pyritään. Kolme vastaajaa olivat kokonaisuudessaan tyytyväisiä vieripoliklinikalla asiointiin ja saamaansa ohjaukseen.

Tutkimus ei tuonut merkittävää uutta tietoa aiheesta meille eikä vieripoliklinikan työntekijöille. Muutama yksittäinen kehittämisehdotus saatiin avoimesta vastauskohdasta. Samasta aiheesta voisi toteuttaa uuden tutkimuksen jollain erilaisella kyselymenetelmällä, sillä meidän aineistonkeruumme tällä menetelmällä oli haasteellista.

Family centered care and cutback of staying in hospital started to create services that enable mothers and newborns to discharge from hospital faster and still have safe connection to hospital. Since fall 2014 there has been rooming-in clinic working in Oulu University Hospital, which provides opportunity for mothers and newborns to discharge from postnatal ward faster than before. Even rooming-in clinic has stabled its' place and is open in every day of the year, there was no proper research made of customer satisfaction.

The purpose of our research was to get information from mothers who had been clients in rooming-in clinic. We wanted to find out how satisfied they were for the service and counselling they got. The objective was to get suggestions how to improve their services. . Method that we used was quantitative research. We collected our results from Oulu University hospital clients' using Webropol-survey. Every mother who visited rooming-in clinic got a letter which had link to a website where they could answer to our questionnaire. There were three mothers who answered to our research. We analyzed results using statistical methods.

We only got few answers although we continued answering time to our survey longer than we had planned in the beginning. But still our research results in total cannot be called so reliable due to low answering percentage. Tree people who had answered to our survey were quite satisfied with the rooming-in clinic and counselling they had got.

Our research did not archive any significant new information to us or to midwives who are working in clinic. There were few improvement suggestions in open answering part. This kind of research could be made in the same topic using a different kind of method with collecting material, because our way of collecting answers was challenging.