eTerveyspalvelut Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän neuvolatoiminnassa : Asiakkaiden käyttäjäkokemukset

Abstract

Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä on otettu käyttöön sähköisiä palveluita. Neuvolatoiminnassa on mahdollista va-rata aika, lähettää viestejä sekä täyttää lomakkeita sähköisesti. Opinnäytetyössä selvitettiin, kuinka sähköiset eTerveyspalvelut on otettu käyttöön neuvolatoiminnassa. Tavoitteena oli saada ne vastaamaan mahdollisimman hyvin käyttäjien tarpeita.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja se toteutettiin kyselynä kaikissa kuntayhtymän kuntien neuvoloissa. Kysely toteutettiin sähköisenä Webropol-kyselynä, jonka linkki löytyi Ylä-Sa-von SOTE kuntayhtymän internet-sivuilta sekä paperisena kyselynä neuvoloiden auloissa. Kyselyyn vastasi kaiken kaikkiaan 53 neuvolan asiakasta.

Tulosten mukaan vähän reilu puolet kyselyyn vastanneista ei ollut käyttänyt eTerveyspalveluita. Suurin käyttä-mättömyyden syy oli se, ettei palvelujen olemassa olosta tiedetty. eTerveyspalveluita hyödyntäneet käyttivät enimmäkseen ajanvarauspalvelua, joka koettiin hyväksi palveluksi, vaikka aikoja on varattavissa melko suppeasti. Suurin osa vastanneista koki eTerveyspalvelut helppokäyttöisiksi ja toimiviksi, hyödyllisiksi sekä luotettavaksi. Tie-toturva koettiin riittäväksi. Tulevaisuuden eTerveyspalveluiksi toivottiin eniten reaaliaikaista chattia, mobiilisovel-lusta ja kysymys-vastauspalstaa.

Jatkotutkimusaiheena voisi olla eTerveyspalvelujen käyttö Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän terveyskeskuksissa tai opiskelijaterveydenhuollon puolella. Tämä tutkimus toimi mainoksena eTerveyspalveluille, joten uudella tutkimuk-sella voidaan lisätä eTerveyspalvelujen käyttöä. Myös eTerveyspalvelujen mainonnasta voisi tehdä opinnäytetyön.

Electronic services have been brought to use at the Ylä-Savo SOTE Joint municipal Authority. In the maternity clinic, child health clinic and family planning clinic operation it is possible to reserve a time, send messages and fill in forms electronically. The purpose of the thesis was to find out how eHealth services have been introduced in the clinics. The goal was to get them to match as closely as possible the needs of the users.

The study used a quantitative research method and it was implemented as an inquiry in all the municipalities of the Federation. The inquiry was carried out in electronic Webropol form as a questionnaire, which was found in the web-site of the Ylä-Savo Joint Municipal Authority, as well as as a paper form inquiry in the lobbies of maternity clinics. The questionnaire was answered by a total of 53 clients.

The results showed that slightly more than half of the respondents had not used eHealth services. The main rea-son for the inactivity was that the existence of the services was unknown. Those who used eHealth services, used the mostly on-call service and it was felt to be a good service, although the times can be booked quite narrowly. Most of the respondents experienced eHealth services easy to use and functional, useful and reliable. Security was considered sufficient. The future of the eHealth services was hoped to include real-time chat, mobile app, and question-and-answer columns.

A further research topic could be the use of eHealth services in the Ylä-Savo Joint Municipal Authority in health centers or in student health care. This research works as an advertisement for eHealth services, so new research can be used to increase the use of eHealth services. Advertising on eHealth services could also be a thesis.