Palvelukansio mielenterveyskuntoutujien arjen tukena : Palvelukansio Kiuruveden Varapäre ry:lle

Abstract

Opinnäytetyö oli kehittämistyö, jonka toimeksiantajana oli mielenterveyskuntoutujille tarkoitettu matalan kynnyksen kohtaamispaikka Kiuruveden Varapäre. Tavoitteena oli kehittää Varapäreen toimintaa tukeva palvelukansio mielenterveyskuntoutujien käyttöön ja heidän kanssaan tehtävään palveluohjaukselliseen työhön. Palveluoppaan tarkoituksena oli helpottaa asiakkaiden palveluihin hakeutumista sekä sujuvoittaa Varapäreen työntekijöiden ohjaamista.

Keväällä 2017 opinnäytetyötä varten haastateltiin sosiaalialan ammattilaisia sekä Varapäreen työntekijöitä ja asiakkaita. Haastatteluilla kerättiin tietoa Kiuruvedellä tarjolla olevista palveluista, niihin hakeutumisesta sekä näiden palveluiden tarpeellisuudesta asiakasryhmälle. Haastatteluissa esille nousseista palveluista koottiin kehittämistyön tuotoksena oleva palvelukansio.

Palvelukansion palvelut jaoteltiin eri palvelukokonaisuuksiin, kuten julkisiin ja yksityisiin palveluihin sekä asumis-, ruoka-, hoito-, ja kuljetuspalveluihin. Palvelukokonaisuudet kerättiin kansioon yksien kansien sisään, niin, että asiakas löytää tarvitsemansa tiedon yhdestä paikasta. Kansiota testattiin toimeksiantajalla viiden viikon ajan, minkä jälkeen siihen tehtiin lopulliset muutokset toimeksiantajan toiveiden mukaisesti.

Opinnäytetyön palvelukansio koettiin toimeksiantajan kokeilussa hyödylliseksi ja selkeäksi. Palvelukansio tulee olemaan osa palveluohjauksellista työtä, mutta lisäksi se on asiakkaiden itsenäisessä käytössä. Kansio ja sen sisältämät tiedot auttavat asiakasta hakeutumaan tarvitsemiinsa palveluihin ja löytämään etsimänsä tiedon. Palveluohjauksellisen työn lisäksi kansiolla pyritään tukemaan asiakkaiden itsenäistä tiedonhakua.

This thesis was a development project and the client organisation was Kiuruveden Varapäre, which is an association, which is a stand-by place for mental health rehabilitees. The goal was to develop a service folder which sup-ports the activities of Varapäre. This service folder was made to be used by mental health rehabilitation clients, but also employees can use it in their case management. With the help of the service folder it is easier for clients to find services and the employees of Varapäre will have more resources to counselling.

The service folder was made based on the interviews of professionals in social services and employees and clients of Varapäre. In these interviews information was collected on services which are available in Kiuruvesi. In addition, the need and use of those services were asked about, especially in this client group.

The services in the service folder were categorized into service groups, such as public and private services and residential, food, treatment and transportation services. In the service folder client can find needed information in one place. The folder was tested by Varapäre and after that the final changes were made according to the client organisation`s wishes.

The service folder of thesis was seen as helpful and clear by the client organisation. The service folder will be part of case management but it is also available clients to use. The folder and its information help clients to find the services that they need as well as find the information they are looking for. In addition to case management the folder is meant to be supporting clients` independent search for information.