Asiakastukijärjestelmän rakentaminen

Abstract

Tämän insinöörityön tavoitteena oli oppia, kuinka luoda verkkopohjainen asiakastukijärjestelmä, joka on yhteydessä toiminnanohjausjärjestelmä Jiraan. Asiakastukijärjestelmän tarkoituksena on virtaviivaistaa nykyistä tuen toimintamallia, jossa tukihenkilöiden tulee manuaalisesti kirjata tukipyynnöt Jiraan.

Insinöörityön tuloksena on web-sovellus, joka toimii asiakastukijärjestelmänä Siton asiakkaille. Asiakastukijärjestelmä kattaa tukipyyntölomakkeen, chat-palvelun, uutiskanavan, koulutusten tilauksen sekä usein kysytyt kysymykset -osion.

Sovellus koostuu kahdesta osasta, jotka ovat back-end ja front-end. Back-endinä toimii ASP.NET-sovellus, ja front-endinä Angular 4 -sovellus. ASP.NET-sovellus on yhteydessä Siton käyttämään asiakastukijärjestelmä Jiraan, johon asiakkaiden tekemät tukipyynnöt kirjoitetaan.

Kirjallinen osuus jakautuu front-endin ja back-endin tarkasteluihin. Front-end osuus keskittyy Angular 4 -sovelluksen tekoon. Back-end -osuus käsittää ASP.NET-osuuden, JIRA-integraation sekä autentikaation.

The goal of this bachelor’s thesis was to learn how to create a web- based customer support system that is connected to a issue tracking product called Jira. The use case for the application is to replace the current fully manual customer support system.

The outcome of this bachelor’s thesis is a web application that will act as a customer support system for Sito’s customers. The customer service system includes support request form, chat service, news channel, training form and frequently asked questions- page.

The application consists of two parts: the back-end and the front-end. Back-end uses the ASP.NET framework, and is connected to the issue tracking product Jira, where the support request data is sent. The front-end part uses Google’s Angular framework.

In the paper, front-end part focuses on the development of the Angular 4 application, while the back-end part focuses on the ASP.NET, JIRA integration and ASP.NET Identity authentication.