Kuinka kuluttaja saadaan ostamaan verkkokaupasta konversio-optimoinnin avulla : Case: Allhems.com

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on konversio-optimointi. Kyseessä on tutkimuk-sellinen ja toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tavoitteena on tutkia konversio-optimointia. Työn tavoitteena on myös tutkia sitä, mikä vaikuttaa kuluttajan os-topäätökseen verkkokaupasta ja sitä, miten kuluttaja houkutellaan ostamaan verkkokaupasta konversio-optimoinnin avulla. Työssä ei varsinaisesti keskitytä tekniseen toteuttamiseen, vaan luodaan toimeksiantajalleni ohje, kuinka käyt-tää konversio-optimointia verkkokaupan apuna.

Työn rakenne on neliosainen, joka kostuu teoriaosasta, kyselytutkimuksen tu-loksista, toimeksiantajalleni kootusta ohjeesta ja pohdinnasta. Teoriaosassa perehdytään verkko-ostamiseen Suomessa, kuluttajien vaatimuksiin verkko-kaupalta, kyselylomakkeen vastauksiin sekä verkkomyymisen myyntipsykolo-giaan. Teoriaosassa käsitellään myös konversio-optimointia sen prosessia, ra-kentamista ja testaamista. Kyselytutkimuksen tuloksissa käydään läpi opinnäy-tetyöhöni liittyen luodun kartoittavan kyselytutkimuksen tuloksia. Ohje-osiossa luon toimeksiantajalle ohjeen, kuinka hyödyntää verkkokaupassaan kyselytut-kimuksen tuloksia ja myyntipsykologiaa, sekä luon toimeksiantajalleni ohjeen siitä, kuinka käyttää konversio-optimointia verkkokaupassaan.

Käytän opinnäytetyössäni hyväksi tutkimusaineistona englanninkielisiä inter-netsivuja ja kirjallisuutta, koska tarvittavaa tietoa ei valitettavasti ole julkaistu suomenkielellä paljoakaan. Käytän tutkimusaineistona myös luomaani kyselyn vastauksia.

This thesis dealt with conversion optimization. It is a research and functional thesis. The purpose of the thesis was to study conversion optimization, issues that influence online buying decisions and how to temp the users to buy from online store by using conversion optimization. Thesis does not really focus on technical implementation. It is a guide to my principal of how to use conversion optimization as an e-commerce tool.

The structure of thesis has four-part. It consists of the theoretical part, results of the questionnaire, guide to my commissioner and reflection. The theory part concentrates on online shopping in Finland, user’s requirement from online store, results of the questionnaire and online sales psychology. The theory section also discusses conversion optimization, of its process, building and testing. From the results of the questionnaire the research questions answer are dealt with. The guide created for the commissioner provides instructions on how to make use of the results of the survey and sales psychology for their online store and also how to use conversion optimization.

In the research material I have used plenty of English material, because unfor-tunately there is not much material in Finnish about conversion optimization. I have also used my questionnaire as a research material.