Kookengän strategiauudistuksen näkyvyys ja toimivuus myyjien näkökulmasta

Abstract

Strategian avulla on tarkoitus vahvistaa yrityksen kannattavuutta ja luoda yrityksen liiketoiminnalle tulevai-suuden näkymä. Muuttuvassa ympäristössä strategiaa tulisi päivittää ja uudistaa, jotta yrityksen tavoitteet olisivat sen edun mukaiset ja että se pystyisi kilpailemaan markkinoillaan. Hyvä strategia ei kuitenkaan takaa hyvää toteutusta. Strategian jalkautus osaksi yrityksen toimintaa vaatii hyvän toimintasuunnitelman. Toimin-tasuunnitelman toteutusta tulee seurata tarkoin, jotta strategian tuottamia tuloksia voidaan tarkastella. Tä-män opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata, kuinka Kookengän strategiauudistus on asettunut osaksi Koo-kengän henkilökunnan toimintaa. Opinnäytetyössä selvitettiin henkilökunnan mielipiteet strategian tuomista uudistuksista ja niiden toteutuksesta. Opinnäytetyö toimii osana Kookengän strategian jalkautuksen seuran-taprosessia.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys syventyy strategiaan sekä strategiatyön eri vaiheisiin. Tämän lisäksi opinnäytetyössä tuodaan erityisesti esille strategian jalkautuksen vaiheita, strategiaviestintä sekä kaupan alan tulevaisuus.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisen eli määrällisen tutkimusmenetelmän avulla. Tutkimuksessa käytet-tiin kokonaistutkimusta, sillä tutkittavana kohderyhmänä toimi valtakunnallisesti Kookengän henkilökunta. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla.

Vastaajamäärän perusteella ei voida tehdä yleistyksiä koko henkilökunnan mielipiteistä, mutta myyjien vas-tauksista saadaan suuntaa antavaa tietoa tutkittavasta kohderyhmästä. Tutkimustuloksien mukaan myyjät olivat pääasiassa tyytyväisiä Kookengän uudistuksiin sekä niiden toteutukseen. Uudistuksista etenkin Click & Collect palvelu ja E-learning sähköisen oppimisympäristön tarjoamat koulutusmahdollisuudet koettiin hyväksi. Kookenkää pidettiin bränditavoitteensa mukaisena ja uudistuksien avulla Kookengän koettiin vastaavan pa-remmin asiakkaidensa tarpeisiin. Viestinnässä koettiin olevan jonkin verran puutteita, mutta pääosin viestintä koettiin selkeäksi. Myyjät kokivat myös, että heidän mielipiteillään on ollut vaikutusta Kookengän toimintaan.

Tutkimustuloksien perusteella tulisi uudistuksiin tehdä pieniä korjauksia ja päivityksiä. Viestintään voitaisiin ottaa mukaan lisää uusia keinoja, jotta se saavuttaisi organisaation kaikki tasot. Tutkimusta voitaisiin jatkaa vielä teettämällä asiakastutkimus uudistusten vaikutuksista Kookengän asiakastyytyväisyyteen.

The aim of the strategy is to strengthen a company’s profitability and to create a vision of the future business. In a constantly changing environment, the strategy should be updated and renewed in orer to meet the com-pany's objectives and to enable the company to compete in the market. However, a good strategy does not guarantee successful implementation. The strategy requires a good implementation plan so the strategy be-comes part of the company’s business. The implementation should be monitored so that the results of the strategy can be followed up. The aim of this thesis was to monitor how the company’s strategy reform has become part of the company’s daily business. The study aimed to find out what the company’s staff thought about the new reforms and their implementation.

The theoretical framework of this thesis concentrates on strategy as well as the different phases of the strate-gy work. The thesis also introduces the steps of strategy implementation, strategy communication and the future of trade.

The study was done with quantitative research method. The study also used full survey method because the target group consisted of the company's staff on a national level. The data of the survey was collected with an electronic questionnaire.

The number of respondents was quite low, so the answers can not be generalized to represent the opinions of the whole staff. Yet the responses indicate the opinions of the whole staff. According to the results of the study, the staff were satisfied with the company’s reforms and their implementation. The staff were especially satisfied with the Click & Collect service and the electronic learning environment which offered training oppor-tunities to the staff. In the staff view the company was in line with its new brand and the company responded better to the needs of customers with reforms. There was sometimes lack of communication between man-agement and staff, but the communication was mostly clear inside the company. The staff felt that their opin-ions had had some impact on the company’s business.

Based on the results of the research, there should be some updates to the reforms. There could be more new ways in communication, so the message could achieve better all the levels of the organization. The research could be continued by a customer survey to investigate what impact the reforms had on customer satisfaction.