Sähköisen kyselytutkimuksen menetelmät : Case Seppälän Valokuvaamo

Abstract

Tässä opinnäytetyössä vertaillaan ja tutkitaan sähköisen kyselytutkimuksen menetelmiä. Työn tarkoituksena on löytää toimeksiantajayritykselle sopiva keino kerätä asiakaspalautetta verkossa ja käyttää kyseistä menetelmää asiakastyytyväisyyden kartoittamisessa. Työssä tutkittiin verkossa olevia lomakepalveluita sekä sähköisten lomakkeiden sisältöä ja tekniikoita. Toimeksiantajan asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin verkossa syksyllä 2017. Asiakastyytyväisyystutkimus oli määrällinen eli kvantitatiivinen tutkimus. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta, joka sisälsi avoimia sekä strukturoituja kysymyksiä. Tutkimukseen osallistui 39 asiakasta kuukauden ajalta. Työssä löytyi sopiva verkkokyselymenetelmä, jossa hyödynnetään Google Forms palvelua ja WordPress-lisäosaa toimeksiantajan omilla kotisivuilla. Tutkimus onnistui teknisesti. Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että Vaasan Seppälän Valokuvaamon asiakkaat ovat pääasiassa tyytyväisiä yrityksen palveluihin ja liiketoimintaan.

The objective of this thesis was to compare and examine methods of web surveys. The reason for conducting this study was to find a suitable method for the client business to collect customer feedback online, and use the said method to carry out a customer satisfaction research study for the client. This work describes different online survey tools and the content and techniques. The customer satisfaction research for the client was carried out online in autumn 2017. The research was a quantitative research. The data collection method was an online survey that contained open and structured questions. The survey had 39 participants in the time span of a month. The web survey method used in this work used Google Forms service and a WordPress plugin. The survey succeeded technically. The results show that the customers of the client business are mainly satisfied with the services of the business.