Lentomatkustajan oikeuksien toteutuminen kuluttajariitalautakunnan ratkaisujen valossa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee lentomatkustajien oikeuksien toteutumista kuluttajariitalautakunnan ratkaisujen valossa. Opinnäytetyössä selvitetään millaisissa tilanteissa korvausta matkan viivästymisestä voi saada, mikäli lennolle pääsy peruuntuu, viivästyy tai lennolle pääsy evätään. Opinnäytetyössä selvitetään lentomatkustamista koskevaa lainsäädäntöä, kansainvälisiä aiheeseen liittyviä sopimuksia sekä siviili-ilmailun lainsäädäntöä. Opinnäytetyö toteutetaan lainopillisena kirjoituspöytätutkimuksena. Työn teoreettisessa osassa lähdemateriaalina käytetään oikeuskirjallisuutta, lain esitöitä, sekä aiheeseen liittyviä artikkeleita. Työn empiirisessä osassa kuluttajan oikeuksia lentomatkustajana tarkastellaan kuluttajariitalautakunnan ratkaisujen valossa. Työn tavoitteena on saada lukijalle mahdollisimman kattava ja selkeä kuva lentomatkustajan oikeuksista ja velvollisuuksista sekä ilmailun lainsäädännöstä. Kuluttajariitalautakunnan tapausten ja EU-asetuksen vertailu tuo työhön käytännönnäkökulmaa, kuinka lainsäädäntö niissä toteutuu. Työn johtopäätelmässä on todettu ilmailulainsäädännön olevan jatkuvassa muutoksessa, joten pääasiallinen tavoite on tuoda lakia nykyaikaan. Ilmailun vähimmäisvaatimukset ja normit on säädetty kansainvälisellä tasolla. Näiden määräyksien toteutumisesta huolehtii kunkin valtion siihen valitut viranomaiset. Lainsäädännöstä löytyy paljon puutteita sisällöstä ja selkeydestä sekä siitä mihin sitä voidaan soveltaa. Valmismatkalain muuttumisella pyritään näiden tarkentamiseen.

This thesis investigated how the rights of air passengers are actualized in cases of the Consumer Disputes Board. The thesis studied the kind of situations in which the air passenger haves the right for compensations, if boarding the flight is denied, the flight is canceled or delayed. The work investigated the air travel legislation, related international agreements as well the civil aviation legislation.

The thesis was implemented as juridical inquiry. The source material for the theoretical study is legal literature, law preparatory work, related articles and Consumer Disputes Board cases, which comply with the regulations of the European Parliament and the council adjustments with which the air passenger haves better protected rights in problem situations.

The aim of this work is to offer for the reader a comprehensive and clear view of passengers rights and obligations in air traveling and the aviation legislation. Consumer Complaint Board cases and the EU regulation comparison will bring a practical perspective to how the law works.

In the conclusions it was noted, that legislation in aviation is constantly chancing, with the intention to modernize legislation. The objective of the international level is to have the basic rules for aviation are, from each state the authorities that will be responsible for following the regulations are chosen. The aviation law has many imperfections in the content and the clarity for the applications. The ambition of the changes in Package Travel Act is to make the law easier to interpret.