Perehdytysopas kansainvälisen yrityksen tilaustenkäsittely-yksikköön

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan tilaustenkäsittely-yksikön perehdytyksen kehittämistä perehdytyssuunnitelman avulla. Toimeksiantajana toimii kansainvälisesti toimiva energia-alan yritys. Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa opas tilaustenkäsittely-yksikön perehdyttäjille ja helpottaa työnopastusta. Tutkimus rajattiin perehdytyksen ja työnopastuksen kehittämiseen perehdyttäjien kannalta. Työn teoriaosuudessa käydään aluksi läpi henkilöstöjohtamista ja perehdytystä sen osa-alueena, jonka jälkeen tarkastellaan perehdytystä ja työnopastusta, sekä niiden eri menetelmiä ja tapoja. Lähteenä on käytetty pääosin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta ja Internet lähteitä. Tutkimuksen empiirinen osuus koostuu laadullisesta tutkimuksesta, joka on toteutettu puolistrukturoidulla haastattelulla. Haastattelukysymykset koskivat teoriaosuuden pohjalta muodostunutta perehdytyssuunnitelmaa. Haastateltavat toimivat tilaustenkäsittely-yksikön perehdyttäjinä ennen ja jälkeen perehdytyssuunnitelman käyttöön ottamisen. Tutkimustuloksista saatiin selville, että yksikön perehdytys ja työnopastus helpottui perehdytyssuunnitelman käyttöönoton jälkeen. Perehdytyssuunnitelman avulla työnopastuksen vaiheita saatiin seurattua tilaustenkäsittelytiimin sisäisesti ja uuden työntekijän perehdytyksestä ja sen etenemisestä saatiin kerättyä tietoa.

This thesis was done as an assignment for an international company. The goal of this research was to develop an orientation plan for the company’s order handling team and study its effects on work orientation. The aim was to create an understanding of what makes a good orientation plan and how it can affect the orientation. The theoretical framework of this bachelor's thesis consists of human resource management (HRM), work orientation and occupational instruction. Online sources and written material were used as sources for the theoretical study.

The empirical study was conducted as a qualitative study. A semi-structured interview was used as the main research method. The questions used in the interviews regarded the orientation plan which had been created based on the theoretical framework of the study.

The findings of this thesis showed that a structured work orientation plan was able to improve occupational instruction at the case company’s order handling team. The orientation plan included clear and adequate content about the main work tasks and divisions. Following the occupational instruction process became easier through the use of the created plan.