Somestrategialla yhteisöllisyyttä ja tuloksia viestintään ja markkinointiin : Kulttuuritehdas Korjaamo

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön ensisijainen tarkoitus oli toimeksiantajayrityksen, Kulttuuritehdas Korjaamon, sosiaalisen median strategian luominen. Toissijainen tarkoitus oli selventää sosiaalisen median roolia yritysten viestinnässä ja markkinoinnissa. Työn aihe muotoutui yrityksen selkeästä tarpeesta ja tekijän henkilökohtaisesta mielenkiinnosta. Sosiaalisen median strategia toteutettiin erillisenä tiedostonaan visuaaliseen muotoon ja se esitellään tässä raportissa niiltä osin, kuin se on salassapitosyistä suotavaa.

Opinnäytetyötä työstettiin keväästä 2017 syksyyn 2017. Tekijä on työskennellyt toimeksiantajayrityksessä elokuusta 2016 lähtien markkinointiviestinnän koordinaattorina ja etenkin sosiaalisen median sisällönsuunnittelun ja -tuotannon parissa. Opinnäytetyötä tehtiin käytännön kokemusten kautta ja lisäksi tutkittiin strategiaan liittyvää alan kirjallisuutta ja seurattiin ammattiblogeja ja markkinoinnin alan sekä sosiaalisen median kanavien uudistuksia yleisesti. Etenkin Facebook on markkinoinnin työkaluna todella tehokas ja jatkuvasti päivittyvä, siksi sitä seurattiin tarkimmin. Verkkojulkaisut toimivat työssä päälähteinä, sillä sosiaaliseen mediaan liittyvää kirjallisuutta on huomattavan vähän ja sana vanhenee todella nopeasti kanavien päivittyessä jatkuvasti. Somestrategia rakennettiin pitkään jatkuneen datan analysoinnin ja tulosten seurannan pohjalta sekä teorian opiskelun jälkeen.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi somestrategia, joka sisältää strategian tavoitteet, somen kohderyhmät, tone of voicen, tietoa budjetista ja osaamisen ylläpidosta, kriisiviestinnän ohjeistuksen, tietoa benchmarkeista ja sosiaalisen median kanavien priorisoinnista ja tulosten raportoinnista. Yhteisöllisyyden kasvattaminen on yritykselle tärkeä tavoite ja sitä käsitellään strategiassa tehostetusti. Lisäksi strategiassa käsitellään kanavakohtaisesti lähtötilanteita, yleisöä, onnistumisia ja epäonnistumisia sekä työnjakoa ja annetaan kehitysehdotuksia jatkoa varten. Todettuja kehitysehdotuksia tekijä voi hyödyntää omassa työssään ja strategia jaetaan myös yrityksen sisällä somen parissa työskenteleville henkilöille malliksi ja ohjenuoraksi.

Johtopäätöksenä tehdylle työlle on sosiaalisen median suuri merkitys nykypäivän yritysviestinnässä. Sosiaalisessa mediassa viestiminen ja markkinointi kaipaavat yhtälailla suunnitelmallisuutta kuin yritystoiminnan muutkin osa-alueet, jotta sitä voidaan tehdä huolellisesti ja tavoitteet huomioiden.

The main purpose for this thesis was to create a social media strategy for the client company Korjaamo Culture Factory. Other purpose was to clarify the role of social media in today’s marketing and communication. The subject for the present thesis was decided based on the need of the client and on the author’s own interest.

The present thesis was a project from the spring of 2017 until the fall of 2017. The author has worked for Korjaamo Culture Factory since August 2016 as the Marketing Communications Coordinator, focusing strongly on social media. The basis of this thesis lie strongly on practical experience. Strategic literature was studied and following of the updates and news of marketing as a field were also part of the process. Marketing blogs gave an up to date look on social media and the specific channels like Facebook. Online material played a big part as it can keep up with the quickly developing social media channels. Data from these different channels and following of the results of Korjaamo’s channels have helped to analyze and build the actual social media strategy. Workshops were also held at Korjaamo with the CEO, Sales Director and Marketing Communications Manager of the company. These workshops gave answers to the objectives and for example the tone of voice in Korjaamo’s social media strategy.

The result of the present thesis is the social media strategy for Korjaamo Culture Factory. It holds information about objectives, target groups, tone of voice, budget, maintaining the expertise, crisis communication, benchmarks, prioritizing of the different channels and reporting. Sense of community and how to build it is one of the main focus points. The strategy also includes channel specific information about the starting point of each channel, audiences, best and worst practices, work distribution and guidelines and tips for future reference. These guidelines work as reference for the author and other employees who work with social media inside the company.

The significant role that social media plays as a tool for marketing and communications in today’s businesses is one of the main conclusions of the present thesis. Just like any other part of business, creating a strategy for social media helps to implement the practices as effectively as possible.