Markkinatutkimus : Varkaus Ski Center

Abstract

Tämä opinnäytetyö perustuu kyselytutkimukseen, joka toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Työn toimeksiantaja on Savon Matkailupalvelut Oy, jonka aputoiminimi on Varkaus Ski Center

Tutkimuksen avulla pyrittiin saamaan selville toimeksiantajan asiakkaiden asiakaskokemuksia, sekä ostokäyttäyty-mistä. Niiden avulla toimeksiantaja voi parantaa asiakasymmärrystään.

Tutkimus toteutettiin Webropol-ohjelmistolla syyskuussa 2017. Kysymykset oli määritelty vastaamaan toimeksianta-jan tarpeita, osa kysymyksistä oli avoimia kysymyksiä, mutta suurin osa kysymyksistä oli strukturoituja. Kysely jaetiin sosiaalisessa mediassa Varkauden alueen ilmoitustaululla, sekä se lähetettiin sähköpostitse osalle Savonia ammattikorkeakoulun opiskelijoista. Vastauksia kyselyyn tuli 204 kappaletta.

Opinnäytetyössä tarkastellaan teoriaosuudessa asiakaskokemusta, ostokäyttäytymistä ja asiakasymmärrystä. Li-säksi teoriaosuudessa käsitellään matkailua Varkaudessa ja Pohjois-Savossa, sekä tunnuslukuja matkailusta Suo-messa.

Empiirisessä osiossa käydään läpi tutkimusmenetelmän teoriaa ja kuinka tutkimus toteutettiin. Lisäksi osiossa sel-vennetään muun muassa tutkimuksen perusjoukkoa ja otosta.

Tutkimuksessa selvisi, että suurin osa vastanneista valitsee hiihtokeskuksen sen sijainnin perusteella. Lisäksi suurin osa vastanneista, jotka ovat käyneet hiihtokeskuksessa pitää Varkauden Ski Centerin palvelua ja tuotteita hyvälaa-tuisina.

This thesis is based on a survey that was conducted as a quantitative study. The thesis is commissioned by Savon Matkailupalvelut Oy, whose auxiliary business name is Varkaus Ski Center.

The aim of the research was to find out the customer experience and buying behavior of the client´s customers. With the results, the client organisation can improve their customer understanding.

The survey was executed with Webropol software in September 2017. The questions were defined to meet the cli-ent´s needs. Some of the questions were open questions but most of them were structured questions. The survey was distributed in the social media on Varkaus area’s bulletin board and it was also emailed to some of the students of Savonia University of Applied Sciences. There were 204 responses to the survey.

The theoretical part of this thesis examines customer experience, buying behavior and customer understanding. The theoretical part examines also tourism in Varkaus and North Savo, as well as the main tourism indicators in Finland.

The empirical part of this thesis examines the theory of the research method and how the survey was executed. Also in this part, the survey´s population and sampling are explained.

The study revealed that most of the survey respondents choose the ski center by its location. Also, most of the re-spondents that have visited Varkaus Ski Center think that their service and products are good.